送货上门包裹量创新高。11月11日下午，菜鸟CEO万霖表示，今年“双11”期间，菜鸟预计将把超2亿个包裹送货上门，创下历年之最。

据悉，截至11日中午12点，菜鸟在天猫“双11”提供的确定性的送货上门包裹量已经超过了1.2亿件。万霖介绍，送货上门是今年“双11”物流的一大特色，菜鸟正从消化快递峰值规模，到为商家和消费者提供品质物流服务，不仅国内送货上门包裹量创新高，海外也再次提速，实现全球同频收货。

在国内，通过自营的菜鸟直送、加盟式的菜鸟驿站以及联合快递公司一起等多种方式，为具有强需求的消费者提供有确定性的上门服务。“双11”期间，菜鸟直送揽收和送货上门、菜鸟驿站送货上门的单日处理峰值均超过千万件。

此外，“双11”的菜鸟无人车小蛮驴配送到楼量也创新高，截至11日中午，小蛮驴配送量已接近200万单，达到去年整个“双11”周期的配送量。

在海外，依托于出口口岸附近的优选仓，实现从发货到韩国消费者签收最快仅37个小时；遍布于欧洲的15座海外仓让欧洲部分城市实现当日达或次日达，法国海外仓首单只用了2小时17分就送达消费者，实现本地仓发小时级收货。

值得注意的是，今年在送货上门服务质量不断提升的前提下，速度依然超越同期。从今年天猫“双11”第一波销售的订单来看，从支付到签收的时长，同比去年又缩短了3个多小时。如果从物流履约环节看发货到签收的时长，同比去年缩短了近5个小时。