2023年1月15日15时21分，司机李先生（18311327873）拨通了青银高速的服务电话：“你好，我的车撞了护栏了怎么办？”监控员王轶接到司机电话后提示司机立即打开双闪放置警示标志，下车靠边，报警等待交警来现场处理。

通过沟通监控员王轶了解到司机的具体位置在银川方向K497附近。结束通话后监控员王轶立即联系辖区交警是否接到司机报警，并联系路政到事故现场进行路损评估，为司乘争取到更多的救援时间。

1小时后，司机李先生再一次拨通了青银高速的服务电话：“你好，我是刚才撞护栏的司机，过年回家，第一次在高速上遇到事故，当时都慌了，不知道该怎么办了，多亏了你们及时的帮助才避免了更多的伤害，真是谢谢你们了……”。王轶回答：“这是我应该做的，欢迎您有困难随时拨打我们的服务电话……”

年关将至，青银分公司稽核管理中心细致谋划，周密部署，“保畅通、保安全、保春运”，用行动全程守护司乘回家路，全力保障春运平安有序。