近日，国家邮政局发布2020年11月中国快递发展指数报告。据测算，2020年11月中国快递发展指数为312.5，同比提高35.8%，较去年同期有较大幅度提升。

具体来看，11月，快递发展规模指数为374.7，同比提高33.5%。从分项指标来看，快递业务量预计完成98亿件，同比增长37.6%；快递业务收入预计完成965亿元，同比增长21.1%；日均快件处理量预计达3.3亿件，最高日处理量为6.75亿件，增幅达26.2%，创历史新高。

同时，1-11月，全国预计完成快递业务量742亿件，近3个月实现从500亿件到600亿件、再到700亿件的连续跃升。而受电商促销方式调整影响，“双11”业务量由“单峰”向“双峰”演变。11月1日至3日，快递业务量近13亿件，同比增长141%；短暂回落后，11月11日迎来峰值6.75亿件。

在快递服务质量指数上，11月，快递服务质量指数为390.4，同比提高53.2%，满意度、准时率和有效申诉率三项指标同步提升，表明行业旺季服务平稳有序，服务保障能力显著提升。数据显示，11月，快递有效申诉率为百万分之0.2，改善幅度近三成。消费者快递服务满意度为78.6分，同比提高0.4分。重点地区72小时准时率为70.1%，同比提高1.4个百分点。

另外，在快递发展能力指数上，11月，快递发展能力指数为241.3，同比提高15.2%。从分项指标来看，快递支撑网络零售额将超1.2万亿元，同比增加3000多亿元，劳动生产率和快递深度均稳步提升。

值得一提的是，在末端配送、干线运输以及处理能力方面，快递网络也表现出一定的向好发展之势。其中，末端配送方面，“快递进村”乡镇网点覆盖率接近98%，城市末端公共服务站达10.9万个，智能快件箱33.3万组，加上无人车、无人机、智能驿站等新技术日渐普及，为缓解末端网点压力大幅缓解。

国家邮政局：预计11月快递达98亿件_物流_电商报

而干线运输方面，顺丰、圆通、京东、中铁顺丰等均开通了新的货运航线，为“双11”及日常物流提供了充足的运力保障。在处理能力方面，全行业新增539万平方米处理场地和1.6万套分拣设备，通过设立前置仓、升级运转中心、增加自动化分拣设备等方式，有效提升全网效能。

此外，11月，快递发展趋势指数为105.4，同比提高58%。预计12月快递业务量将超90亿件，同比增长36.7%。从资本市场预期来看，旺季带动作用凸显，六家快递企业纳入MSCI，资本市场对行业持续看好，增长预期同比上升49.6%。