7月17日晚21时20分左右，一位司机步行从青银高速栾城收费站下道，焦急的询问哪里有拖车，收费人员安抚司机的同时将司机情况告知路中心，路中心监控员王轶第一时间帮其联系保畅大队前去处理。监控员王轶主动联系司机了解情况：得知司机的车坏在了距离栾城收费站1.5公里左右，由于没有救援电话也不知该向谁求助，进退两难之际选择走路到收费站前去求救。随后监控员王轶告知司机来电电话（0311-89179900）便是青银高速的服务电话，行驶青银遇到任何问题都可以联系我们，我们会第一时间接听电话并给予帮助的，司机感激的说：“第一次走青银，人生地不熟的，你的电话让我感到了家的温暖，再有问题不怕了……”

一小时后，车辆被顺利的拖至修理厂，司机的安全也得到了保障。

温馨提示过往的司乘：夏季天气炎热，车辆易出现故障。遇到问题不用慌张，第一时间靠边停车，将车上人员撤离到安全地带，然后拨打报警电话或服务电话寻求帮助。青银高速人始终认真践行服务至上的理念，全心全意为司乘的安全出行保驾护航。