12月14日，数据显示，双12期间，菜鸟供应链48小时的支付揽收率达到99.62%，两天基本发完超百万吨商品，发货速度快于行业均值。大促期间发货速度的跃升背后的秘密，源于菜鸟供应链升级的智能订单量预测。

与消费者物流体验需求的提升同步，天猫在2020年8月出台规定，商家48小时完成发货、揽收，否则将赔付消费者。消费者的期待，对商家的物流供应链能力提出了更高的要求。

双12期间，菜鸟供应链用智能订单量预测，帮助菜鸟仓内的商家提高发货效率。菜鸟供应链运营计划专家顾昕晨介绍，在双11之后，菜鸟供应链会向商家提供仓容预测和单量预测的服务。

今年双12，菜鸟供应链将智能订单量预测做了精细化的升级：在此前的仓容预测与单量预测基础上，进一步对菜鸟仓内的商品进行物流属性预测和爆品信息预测。

比起此前的单纯物流订单量预测，升级后的预测维度包括件单比（每个物流订单产生多少个商品SKU）、秒杀商品和爆品的占比、需要原箱发货的包裹占比，从而提前帮助仓库更精准地投入人员、设备、库区、流水线等物流要素，甚至能做到提前预包商品。

此外，这个双12，菜鸟仓首次在大促期间向部分商家提供发货分层服务，即为部分商家提供特别的发货时效保障。以欧莱雅为例，菜鸟上海仓为欧莱雅等品牌商家提供了专属的人员、设备、库区、流水线，以及精确到小时级的专属产能规划。在智能订单量预测和专属发货时效保障的双重加持下，欧莱雅在菜鸟上海仓的包裹24小时支付揽收率达到99.98%。