双十一大促正在进行，黑龙江林口中通网点也迎来了件量高峰。“11月以来，我们网点每天进港货量相较平时提升了30%，出港也增加了好几百票。”看着增长的货量，网点负责人刘立柱心想“今年这钱花对了！”

9年前，刘立柱和妻子开始经营林口中通网点。创业初期，网点只有4个人，妻子负责客服，刘立柱和另外两名快递员则每天骑着三轮车去送件、跑业务，每天经手的包裹也就四五百票。当时的他不会想到，自己这个位于东北小城的县级网点每天进出港快件会超过1万票，更不敢想会为此投入100万配置自动分拣设备。“当时不敢想，如今做成了，也做对了！”刘立柱坦言。

刘立柱（右）和客户在一起

一个东北县级网点，如何做好能力建设、末端建设，刘立柱做对了什么？带着这个疑问，我们走进林口网点，探索他的经营之道。

能力建设，实现降本增效

林口县的发货主要以食品为主，目前发货量最高的是大鹅、煎饼等品类。“这类产品虽然不是严格意义上的生鲜，但依然存在变质风险，客户对时效往往比较严格。”刘立柱说。为了切实解决时效问题，2020年，刘立柱先后耗资近90万元购买了三辆班车自营直跑哈尔滨转运中心，让快件更快从网点转出；在对接客户方面，刘立柱安排员工当天订单当天取货，全力保障快件到首中心的时效。

随着货量的上升，刘立柱发现了第二个痛点：分拣成本居高不下。为进一步提升网点分拣效率，今年8月，刘立柱投资100万建设了直线交叉带分拣设备，同时对场地和辅助流水线进行了改进。投建交叉带之后，进港快件的分发效率有了明显提升。以前业务员需要早晨6：30上班分拣，8：30才能出门派送，光分拣就要近2小时。如今有了自动分拣设备，分拣时间缩短到40至50分钟，业务员可以7点才来上班，8点就能出门派件，上班时间推迟半小时，派送早出发半小时。“不要小看这一个小时，快递员有了更多时间休息，也有了充分的时间去收件，不仅提高了业务员的收入，还减少了分拣人员的成本。”刘立柱说。

末端建设，小哥稳定增收

林口县属于山区，派送难度较大，派件成本较高。刘立柱筹建末端想法非常迫切，2018年，他着手末端门店建设，“先开一家，再逐步推进，门店就以一个月一两家的进度慢慢开起来了。”刘立柱说。

图为张海晶正在整理货架

快递员姚明明、张海晶夫妻，王宗强、毛伟娟夫妻就是在他的倡议下，分别开起了自己的末端门店，每家门店的收入由“派件”“收件”和“商业附加”构成，夫妻俩的收入比之前至少增加了3成。

姚明明、张海晶经营的兔喜门店，除了快件揽派外，还兼具社区商业功能，每天超市的营业额在400元左右。

像这样的夫妻老婆店在林口县还有不少。“林口县目前有超过120家末端兔喜，其中村站就有百余家。如果没有这些末端，我的派件压力非常大。”刘立柱介绍，“这些门店中，70%由业务员夫妻自主经营；20%在掌握主控权的前提下对外承包；少数件量较小的区域，我们采取与超市、理发店、彩票站合作模式。”为了降低快递员的投递困难，刘立柱还鼓励他们在一些快递量较少的小区自建快递柜。这样一来，派件成本显著下降，快递员的工作效率也提升了。

2021年10月1日，林口世纪鼎城兔喜门店开业，刘立柱团队在门店前合影

快递员的收入问题，刘立柱时时放在心上。自从总部推进“到边到角”政策以来，为了鼓励快递员揽收快件，刘立柱制定了一系列规则，根据每个区域情况的不同，设定合理的揽件基数，在此基础上，增量部分给予每公斤1元的揽件返利。

“现在，业务员月收入破万是常事。”在增量返利的激励下，业务员的揽件积极性明显提升，若是自己还经营一个兔喜门店，个人的月收入能比纯派件员高出近50%。此外，掌中通APP的广泛使用，让业务员能清晰了解到自己的收入，增加了网点和业务员信任，业务员也能更好地发展客户。

多年来，刘立柱始终坚持以客户为先，坚持不懈提升服务质量，网点服务质量排名常年在省区位列前茅。正是这种咬定青山不放松的精神，让他和妻子最终做成了这份事业。“一路走来，中通给了我一切，老人接到城里，在林口买房，孩子在县城上学。”刘立柱说，未来，他依然会坚定跟随中通的脚步，他相信，做快递就是要坚持，坚持就会有收获。

多年苦心经营，林口网点收获了不少集团和省区给予的荣誉