“我们烘焙品类，对快递的时效、服务质量都有很高的要求。选择与申通合作，是我们多方仔细筛选的结果。事实证明，我们选对了！”巧厨物流规划负责人李媛说。
巧厨是近年来热度不断攀升的新兴烘焙品牌，在天猫有800多万粉丝，在今年“双11”活动第一天，订单量就较去年同期就增长了200%。今年“双11”，申通与巧厨达成深度合作，负责包括广东、浙江、湖北、山东在内4个仓库的大部分订单的快递业务。
“今年快递顺畅得都不像双11”
“与申通的多年合作的良好效果是此次扩大合作的基础，”李媛表示，“多年合作中，我们清晰地看到了申通的进步，服务质量的提升；这让我们有信心，把更多的包裹交给申通配送。”
往年一遇到电商大促，就是李媛最紧张的时候。“24小时手机不敢离身，随时随地准备为物流堵点临时调配人力和车辆。”今年，李媛再也没有如此紧张过。“今年，申通的操作、运营、服务质量等都非常省心。我们几乎不需要过多关注物流端，给申通一个预测的单量阈值，之后就可以不用操心了。方案很完善，执行也很顺畅，顺畅得都不像高峰期。”
“申咚咚这样的产品再多点就好了”
以蛋挞皮、黄油、奶油等烘焙食材为主销品的巧厨多以冷冻、冷藏品为主，核心用户是爱好烹饪的家庭主妇。因此，在保障时效快速的同时，巧厨对于送货上门也有较高的需求。申通30周年新推出的“申咚咚”服务就很符合巧厨的需求。
在末端服务方面，申通快递按需派送产品“申咚咚”已覆盖全国超100城，旺季期间100%按需派送的服务受到巧厨的认可。李媛说：“以后像申咚咚这样的产品再多点就好了。我们作为头部品质商家，希望给我们的消费者提供更好的快递体验。”
据悉，除了单日爆发式增长的“双11”，烘焙品类的传统高峰期是活动长达20余日的年货节。“和双11相比，年货节是更考验内功的拉锯战，对末端配送的要求更高！”李媛表示，申通在“双11”旺季期间的保障工作得到了巧厨的认可，相信申通“好快省”的服务品质能够在后续年货节期间为巧厨带来更领先的体验。
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