每年秋天，新一年的五常大米上市售卖，黑龙江五常中通网点就迎来了业务最繁忙的时节。

借助着五常大米天然的地缘优势，五常市当地大大小小的电商、个体户多多少少都经营着一点大米生意。2020年以前，王洋在五常市经营着一家米厂，主要从事大米加工业务。2020年，黑龙江五常网点原负责人因身体原因不再继续经营，五常网点也陷入了收派件量少、员工工资低、经营困难的境地。王洋正发愁自家米厂的物流渠道问题，朋友就介绍让他接手了五常网点。面对挑战，王洋没有畏难，他下决心要从服务入手，让五常网点在他的手中重获新生。

从客户角度出发，为客户排忧解难

五常大米畅销全国，但售卖方式和寄递水平待改善。大米商品重量、体积较大，真空包装容易破损的特殊性给快递服务商提出了更高的要求。

王洋仔细分析了大米的运输流程过后，决定从源头抓起，依托现有网点布局，派业务员入驻自家服务的五常50多家米业公司，每天派出大约10辆四米二货车到客户家进行取贴单装车发货。

以五常市兴旺米业为例，和中通合作之后，中通小哥走进米厂，手把手指导他们打包装袋再装箱，让大米在路途中能尽量减少磕碰带来的破损。兴旺米业负责人王洪超说：“我们一天能发一万单大米。有了中通小哥的帮忙，破损率大幅下降，我们客服收到退货的比例也下降了。”

除了已成规模的大型米厂，五常市零零散散也有很多小型的个体经营户。这些经营个体大多都是当地人，家里种的大米自家吃不完，多余的就到了市场流通。今年39岁的五常居民苏万伟说：“我们家一直务农，种水稻田是祖祖辈辈吃饭的营生。以前，我们家的米都是统一卖给走街串巷的收米商，价格较低。自从有了电商卖货，好多朋友家的大米都开始走线上渠道，价格高流量大，让我也有些心动，可就是不懂怎么操作。”

了解到苏万伟的诉求，王洋走进他家，帮他在各个电商平台注册店铺、发布信息、配套物流、后台打单、打包发货。在最初一两个月顺利运行过后，苏万伟慢慢能够自己运转起小店铺，稳定的流量让他今年的收入翻了倍。“以前我的100亩水稻最多能卖10万块钱，现在有了电商渠道，一天差不多发100件，我今年的收入已经到了20万！这个变化都是中通带来的。”

提升产能效率，注重末端建设

2020年，黑龙江五常网点的日进港量在1.3万票左右，到了2023年，日进港量已经翻了一番，为2.4万。出港方面，在王洋的努力经营下，大米的常态日发货量也达到了3万余件。

件量的不断增加给五常网点的分拣时效带来了巨大的挑战，业务员们不得不更早来到分拣场开始一天的工作。黑龙江寒冷的早上，5点半天还没亮，业务员们就裹着厚厚的棉衣开始分拣，直到9点才能开始派送。眼见着下半年旺季即将到来，2023年6月，五常网点投资了350万购买了一套环形的交叉带分拣设备，分拣效率大大提升。王洋说：“以前，网点的25名分拣员5:30来，9点才能结束；现在，只需要6个人，6:30来，8点就能出仓。这套设备不仅提高了分拣效率，让他们休息、收件的时间更长，我的网点经营成本也节省了80万左右。省人省钱，网点能力建设是必不可少的。

除了产能投资提升了派件效率，五常网点也同时推进了末端建设进度，让业务员一直操心的“最后一公里”问题得以解决。目前，五常市下辖的24个乡镇都已经建设了兔喜门店，业务员只需要按照店铺统一投放，就可以安心进行自己的收件工作。有了兔喜门店，街坊邻居想寄东西，也可以直接下楼时候顺路到门店寄件，再也不用四处寻找快递员了。王洋说：“大部分兔喜门店都会对小区的散客客户做统计，有腿脚不好需要送货上门的，有上下班白天不方便收件的，我们都按照客户的需求按需派送。”

做网点3年，王洋把中通五常网点做成了当地响当当的快递品牌。“我们的客户在直播时会很大声跟消费者介绍——‘我们的物流发中通’。我每次听到这句话，都很自豪，说明我的服务受到认可，我们的品牌值得信赖！”