2021年7月国六将全面实施，国六时代的服务如何做，如何给用户提供安心的服务，安徽康明斯动力有限公司（以下简称“安徽康明斯 ”）给行业提供了范本，展示了在国六时代，如何借助数字化做国六跑道上的先行者。

12月10日，“家有安康，安芯守护”安徽康明斯全新服务品牌发布仪式在杭州召开，安徽康明斯正式发布了其精研国六服务需求后全新升级的服务品牌“安康+”，以“家、佳、加”三大服务内涵加持，凭借更加精准化、科技化和人性化的服务理念，为搭载安徽康明斯动力的江淮汽车用户带来全新服务体验，助力用户提升运营价值。

安康+服务品牌发布仪式

提供管家式服务 服务全面升级

为何发布全新升级的服务品牌安康+，这既是中国商用车市场即将全面迈进国六时代的必然要求，也是基于安徽康明斯发展情况及自身优势而采取的举措。

国六时代，服务是极其重要的一环，从用户需求角度来说，国六后处理系统的复杂度、精密度以及由此带来车辆维护保养的难度都提升了不少，DOC、DPF、SCR、ASC等后处理系统必不可少的部件，都需要用户掌握和了解。如何让用户更好地掌握国六后处理系统的使用和维护，保证国六车辆的正常出勤，能够及时处理相关小故障，既是摆在用户面前非常现实的问题，也是对各主机厂和发动机企业的一次大考。

正如浙江顺丰速运负责人告诉商用汽车新闻传媒记者：2020年顺丰速运在浙江市场批量投放了一批江淮国六轻卡，搭载的均是安康动力，投入运营以来，动力强劲、油耗低，使用感受很好。惟一的问题就是许多司机由于第一次接触国六车辆，不熟悉、不了解，遇到一些很小的问题都不知道该如何处理。

在他看来，安康+服务的推出，切实解决了用户的后顾之忧，买得放心、用得安心,并将用户的服务体验提升到了一个新的高度。今年双十一、双十二期间，搭载国六安康动力的江淮轻卡圆满完成任务，通过大考。

就如安徽康明斯总经理白源所说：安康+全新服务品牌的推出，不仅是为用户提供专业的管家式服务，更是用户体验视角下的全面服务升级，是对安徽康明斯服务体系的一次系统性总结梳理，也是对安徽康明斯服务价值的进一步提升和落地。

白源

助力前端销售 打通后端节点

那么，安康+服务品牌究竟有何内涵，不仅能解决用户痛点，而且对于企业而言还能助力前端销售、打通后端节点？

从安康+的名字可以窥见端倪：+代表了家、佳、加，定位为用户的服务管家与增值专家，通过智能网联、数字化工具赋能用户，服务政策和重大承诺焕新升级；实现全生命周期价值拓展，通过产品创新为用户创造价值，实现服务增值。

具体来看，安康+服务品牌主打的四大服务价值包括：以T-BOX（车联网）大数据为依托的预见性提示与主动预防服务；以CDS、SEDB等智能诊断工具为依托的智能、及时快速服务；以7X24H全时全天候为核心的，逐级支持，持续守护服务；以及以消除运营痛点，满足个性化需求，定制高效出勤方案的多样化服务。

安徽康明斯还推出了国六专属服务政策：5C件5年不限里程超长质保以及以换代修承诺，既凸显对产品品质的自信，也是兑现对用户服务承诺的体现——“客户第一”，践行家人般的服务关爱。

从中可以看出，安康+服务品牌考虑了方方面面，涵盖了产品全生命周期的价值链条，而这也正是国六时代安康希冀打造的领先的服务竞争力。

“以前更多关注服务端，国六会投入更大的精力放在销售前端，避免使用环节出现问题。”白源表示，而且通过服务产品的创新，还能促进服务收入的提升和整机的销售。

构筑全新的卓越动力品牌

在安康+服务品牌中，数字网联是实现上述目标非常重要的手段，依托数字化工具，国六时代的服务将如虎添翼。

安徽康明斯销售服务总监王建伟告诉记者，国六时代安康将以数字化、智能化为驱动，迭代发展，来不断提升企业的服务能力。在这方面，安徽康明斯有自身独到的优势，一是依托康明斯的技术支持和资源，获得开发上的帮助，而不是从0开始；二是安徽康明斯也将根据合资公司的定位，以及客户的差异化，对服务App的功能进行改善，开了多样的工具来满足客户个性化、差异化的需求。

王建伟

“总而言之，发布服务品牌，我们想让用户知道服务上我们做了哪些工作，告诉用户我们准备好了，让用户对安康的国六产品有信心，让客户放心；长远来看，通过服务品牌的打造，增强客户对安康产品的认同感，通过口碑传播，带动销量的提升。”白源说道。

在活动现场，安哥IP形象正式亮相。作为安徽康明斯的吉祥物与代言人，安哥着一身红色涂装霸气而来，体现安康动力强劲、可靠、智能、高效的特点。据介绍，安哥作为安徽康明斯的全新代言人，将承载着更大的使命：走近用户、服务用户，去表达更多的安康理念，去展示更多的安康形象，协力构筑全新的卓越动力品牌。

结 语：

2020年，凭借产品质量和服务得到客户认可，安徽康明斯取得了同比增长30%以上的良好业绩，2021年，安徽康明斯将以安康+服务品牌发布为契机，紧抓产品、服务、管理，通过国六产品的成功上市，进一步提升销量，实现2021再增长30%！