最近，澳大利亚邮政及其子公司StarTrack承认，在2022年10月之前的4年里，由于这2家公司在处理客户的包裹索赔要求时存在误导或欺骗行为，导致客户没有获得相应的赔偿。因此，上述澳大利亚邮政集团已承诺向超1万名受影响的商业合同客户和近1000名StarTrack的快递个人客户提供包裹丢失或损坏的赔偿。赔偿总额约为290万澳大利亚元。

根据澳大利亚消费者保护相关法规，如果消费者购买的产品或服务不合格，消费者可以要求补偿。法律免除了为商业目的而提供的某些运输服务的赔偿责任。2018年10月，澳大利亚对上述豁免规定进行了修订。

而澳大利亚邮政在2018年10月至2022年10月间未能正确理解并执行修订后的豁免规定，没有对企业合同客户在运输中丢失或损坏的物品给予应有的赔偿。对于最新的赔偿决定，澳大利亚表示将为此前用户提供赔偿并支付相应利息。上述2家公司将专门设立处理赔偿事务的网站。