2023年12月中国快递发展指数报告

经测算，2023年12月中国快递发展指数为400.7，同比提升22.5%。其中发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数分别为495.5、561.9、253.5和74.4，同比分别提升27.1%、26.1%、8.9%和11.9%。12月，快递市场继续保持中高速发展态势，2023年快递市场实现圆满收官。

12月，快递发展规模指数为495.5，同比提升27.1%。从分项指标看，预计12月快递业务量同比增速有望超25%，业务收入同比增长约为20%。12月，快递市场发展良好，业务量再度突破130亿件。上旬，行业运行相对平稳，日均业务量在4亿件左右。中旬，快递企业克服低温雨雪天气对部分地区的影响，有效保障“双12”电商促销顺利进行，羽绒服、雪具、时令农产品等寄递需求有所增加，双波峰特征明显，其中13日和20日市场规模达到高峰，单日业务量分别约为4.9亿件和4.8亿件。下旬，市场规模有所回落，日均业务量保持在4.2亿件左右。

12月，快递服务质量指数为561.9，同比提升26.1%。从分项指标看，快递服务公众满意度预计为83.3分，同比提升2.7分。重点地区72小时准时率预计为80.6%，同比提升9个百分点。12月，快递企业不断优化寄递服务：一是设立七大维度前置验货标准、新增大件商品退货解决方案、升级晨间和夜间揽收时间等个性化服务，系统优化逆向服务，解决网购退货难题。二是快递“次晨达”服务覆盖更多城市，“港深半日达”服务上线，航空寄递服务延伸至三沙市。开设西安-乌鲁木齐的集拼中转专线，令新疆消费者享受到更加优惠快捷的寄递服务。三是面对甘肃、青海地震灾情，快递企业积极驰援，增加定向航线，开放个人物资援助寄递渠道，有力保障灾区应急物资运输渠道畅通，彰显快递企业社会担当。

12月，快递发展能力指数为253.5，同比提升8.9%。行业发展能力的提升表现在以下三点：一是干线运能持续增强。快递企业投用大容积车辆，公路货运能力有所增强。行业自有航空公司陆续开通“温州—首尔”“温州—马尼拉”“杭州—迪拜”“长沙—布达佩斯”等四条国际航线，有力畅通亚欧航空寄递渠道，高效支撑跨境电商、生鲜运输和生产制造等走出国门。二是基础建设不断推进。快递企业临沂产业园全面启用，为商家提供直播、云仓与仓配一体等综合服务，有效提升作业效能。广西北流智能物流港正式开园，园内全面应用智能物流与绿色物流技术，打造多温度仓库体系，为当地生鲜冷链产品外销、助力县域经济高质量发展提供有力支撑。三是出海服务能力加强。快递企业持续加快境外自营配送设施布局，加大自营仓、协同仓建设力度，海外寄递网络不断完善，本地配送履约能力进一步提升。快递企业积极整合陆空运力资源，制定综合解决方案，有效保障放射性核电设备跨境运输，特种货物“出海”服务能力明显增强。

12月，发展趋势指数为74.4，同比提升11.9%。12月，快递业积极服务生产生活，促进线上线下经济融合发展，持续加大投资力度，增强多领域服务能力，预计2024年将迎来良好开局。

附注

1．快递发展指数指标体系

快递发展指数指标体系包含发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数等4个一级指标和11个二级指标。其中，发展规模指数包括业务量和业务收入2个二级指标，服务质量指数包括公众满意度、72小时准时率和用户申诉率3个二级指标，发展能力指数包括快递深度、网点密度、劳动生产率和支撑网络零售额等4个二级指标，发展趋势指数包括业务增长预期和快递资本市场预期2个二级指标。

2．评价方法

中国 快递发展指数评价采用指数评价方法，以2016年3月为基期，基期值设定为100，通过标准值实现数据的无量纲化，通过加权合成中国快递发展指数。

3．数据来源

国内生产总值（GDP）、支撑网络零售额历史数据来自国家统计局，其余所有数据来自国家邮政局。