近日，国际邮政公司（IPC）公布的IPC UNEX™ 2023 CEN测评结果显示，欧洲的邮政处理服务质量总体下降。2023年，邮件的平均投递时间为3.9天，56.6%的邮件在3个工作日内送达（速度指标），84.4%的邮件在5个工作日内送达（可靠性指标）。

IPC首席执行官Holger Winklbauer表示，过去几年，邮政运营商不断经历着运营和结构层面的挑战，难以保持以往水平的信件业务。尽管2021年和2022年信件量略有回升，但2023年的结果显示跨境转运时效再次下降，这反映了与信件数量下降有关的运营情况变化，以及业务结构性挑战，如欧洲境内不具备跟踪服务的信件运输能力不足，以及欧洲各国国内信件递送服务标准日益放宽等均对信件投递产生影响。

IPC表示，欧洲邮政运营商要恢复新冠肺炎疫情之前的邮件服务质量和水平面临的主要挑战之一在于缺乏航班，且这些航班上运输的不具备跟踪服务的信件量很少。虽然在短距离和邻近的欧洲国家可以通过公路运输信件，但其无法替代航空运输的高时效性投递服务。

IPC称，过去6年，欧洲的邮件量下降了约30%，预计还将进一步下降。这种下降态势和邮政企业对成本效益的不断追求意味着，邮政运营商已将业务重点从不具备跟踪服务的信件转向跟踪产品和挂号产品。此外，邮政企业正在积极提高电商邮政服务产品质量，以保持或扩大市场份额。此外，许多欧洲国家的邮政监管机构调整了邮政服务标准，这直接导致一些跨境邮件很难兑现以前制定的国际服务标准。

UNEX™ CEN测评由英国的独立研究机构Kantar进行，是对从发出国到目的地国收件人端对端寄递服务的测评。由于端对端特点，邮政企业在其中遇到的挑战会影响合作伙伴，反之亦然。该测评基于31个欧洲国家的4600名志愿者13.5万封信件的测试结果，所有测试信件均含有RFID标签。