最近，亚太邮联官网发布了《2024年邮政和包裹趋势报告》。该报告由邮政创新平台公司（The　Postal　Innovation　Platform，PIP）与运输解决方案服务提供商Stamp　Free共同研究发布。基于2023年年末和2024年年初对80多家寄递企业和行业专家进行的采访调查，该报告分析了今年和未来几年寄递企业面临的挑战和优先发展战略，对行业发展趋势作出判断。

电商包裹重塑行业格局

“当今邮政和包裹公司面临的首要问题是在日益激烈的竞争中，在不断变化的市场环境中如何保持和占领市场份额。邮政和包裹公司正在加大对电子商务服务组合和产品的投资力度，扩大影响力。”报告称，近年来，对邮政包裹市场影响最大的因素是数字化、电子商务、可持续发展、市场竞争和艰难的经济环境。

电商包裹依然是邮政和包裹公司的发展引擎。在本次调查报告中，电商包裹仍被视为未来几年塑造行业的首要因素。报告预计，2024年电商市场预计增长9.4%，到2028年，增长率将保持在8%至10%。拉动电商包裹量增长的主要因素有2个，即退货和C2C市场。虽然C2C市场发展因市场而异，但增长趋势显著。其中，方便的存取设施和便捷的运单解决方案是退货业务和C2C业务发展的主要推动力。

不过，邮政营运商需要面对的竞争也愈演愈烈。越来越多的电子商务平台开始发展包裹物流业务，自行运输和交付部分货物。其中，B2B2C模式的货运量在成倍增长，而传统邮政网络流程中的国际货运量在下降，而且今年这种形势会愈加明显。

邮政运营商破局的关键在于数字化改革。报告显示，寄递业的数字化服务主要体现在客户接入、订单审核、邮政网点、包裹运输、仓储和分拣以及派送等环节。人工智能主要用于整个供应链，客户沟通、云计算、云数据存储和交换、运输包裹的跟踪和信息搜集等，可以用来提高效率，优化流程，数字化还可以用于数字身份认证和提供政府服务。

消费者对价格愈发敏感

电商市场竞争越来越激烈，推动了大型寄递企业加大对自动化、机器人和处理能力的投资。敦豪“2024　E-tailers'Almanac”调查显示，2023年美国电商市场主要关注的是成本、可靠性和递送速度，而2024年关注的重点是质量和速度。另外，虽然人工智能和聊天机器人的客户服务能力得到了优化，但美国轻小包裹用户更喜欢精细的人工服务。敦豪的调查显示，在亚太地区送货速度尤其受关注；在东南亚，80%的受访消费者表示需要获取清晰准确的递送时限信息，54%的消费者会因为高昂的运费而放弃网购商品。欧洲的英国消费者同样看重运费的高低。据Delivery　Benchmark　Report调查，35%的英国受访消费者将运费视为网购时最重要的考虑因素，65%的受访消费者表示不会选择运费高的品牌，50%的消费者不愿意为获得快速派送权益而付费。

为了应对传统邮件业务的下滑，邮政和包裹公司除了加码包裹业务外，还在拓展多元化服务。在物流和货运服务领域，寄递企业利用现有网络，拓展仓储或长途货运服务。在数字解决方案服务方面，邮政企业开展电子文件管理、数字邮箱、身份验证和数字信任服务等。在金融服务领域，许多邮政企业利用其分支网络和品牌优势来提供金融产品。一些邮政运营商，如日本邮政、瑞士邮政、意大利邮政和法国邮政，已成为金融和保险服务的领导者。在开发分支网络和房地产服务方面，邮政企业利用自有的楼宇或仓库，创新服务，开设便利店或出租闲置空间。在其他增值服务领域，邮政企业与政府合作提供公共服务等，还有些邮政企业会提供营销、咨询服务、包装、印刷和其他服务活动。

自动化成主要技术趋势

该报告还分析了2024年寄递业面临的四大技术趋势，即自动化、大数据、人工智能和网络安全。

调查显示，数据是人工智能成功应用的基础。邮政和包裹公司已经清楚地认识到数据生成、数据分析和人工智能驱动解决方案的必要性。但受访人士认为，采用和整合新技术是企业今年面临的首要挑战之一。分析认为，真实可靠的数据，流程的可视化和事件或问题的识别有助于优化决策，从而实现流程优化，更好地管理客户并与之高效沟通。数据收集需要大量投资，包括摄像头、传感器和其他技术的投入，数据的保存和存储则具有挑战性。此外，大数据管理方面的人才短缺问题也困扰着行业。

自动化和机器人技术在行业发挥的作用非常重要，但其耗资巨大。报告发现，自动化和机器人解决方案的投资和测试主要集中在劳动力成本较高的国家。自动化是当前行业的主要技术趋势，而机器人解决方案因成本更高，投资回报率有限，其发挥的效益并不明显。预计随着技术的进步，未来几年机器人解决方案的商业成功案例会更多。此外，区块链和扩展现实技术在行业内的应用不够成熟，缺乏相关使用案例，目前被认为对行业的影响较小。

网络安全问题越来越成为全球性问题。据世界经济论坛发布的《2023年全球风险报告》，网络安全问题位列当前社会十大风险中的第八位。而在最近发布的《2024年全球风险报告》中，网络安全问题更是一跃成为第四大风险，排在国家间武装冲突、经济衰退或污染风险之前。另据领先的网络经济研究机构Cybersecurity　Ventures分析，如果从网络不安全造成的经济损失角度看，2023年全球网络犯罪造成的损失高达8万亿美元，预计2025年网络犯罪将使全球经济损失10.5万亿美元。

世界经济论坛认为，未来应对网络安全威胁的方式将发生转变，不再是以打造“保护壁垒”为主，而是转向接受持续的网络风险，重点是加强网络复原力。上述报告称，随着寄递服务日益趋向数字化，企业已意识到网络安全的重要性，预计2024年及其后几年企业在网络安全领域的投资将相当可观。