邮政和包裹技术领域杂志Parcel and Postal Technology International在最新一期内容中介绍，电子商务已经改变了世界零售业的格局，且仍在快速增长。杂志援引全球知名市场研究机构Euromonitor International发布的预测称，2022至2027年，全球电子商务销售额预计增长1.4万亿美元，零售商和邮政寄递企业在新兴市场的发展潜力巨大。

新兴市场人口红利巨大

由于许多电商市场格局已经稳固，预计近2/3的增长将来自拉丁美洲、非洲、亚洲和中东等新兴市场。上述报告称，到2027年，这些新兴市场将占全球电子商务销售额的一半以上，部分原因是他们的人口红利。这些地区的人口占全球人口的86%。

这种快速增长也得益于电子商务的加速普及。例如，在拉丁美洲，在线消费者的比例2017年时占总人口的1/3，到2021年则超过一半。此后，该地区继续保持快速增长，到2024年，在线消费者人数预计超过2.9亿。根据Statista的预测，到2029年，这一数字预计增至4.19亿。其中，巴西和墨西哥成为拉丁美洲最有电商发展潜力的两个市场。

亚洲的电子商务普及率也在不断攀升。预计到2029年，亚洲的在线网购渗透率将从39%上升到50%，网购者人数将达到21亿。

新兴市场对电子商务的接受度越来越高，这为零售商提供了大量机会。零售商需要及早调整营销、支付方式和产品供应模式，加大投资，获得增长回报。

基础设施不足阻碍发展

与发达国家相比，这些新兴市场往往以移动端服务为先，这意味着消费者更容易采用和适应移动端服务，如数字钱包、在线购物和送货应用程序以及社交商务。在这些地区，数字技术应用的增长较为迅速，数字基础设施甚至可能领先于部分较发达市场。

不过，物流基础设施的落后可能会阻碍新兴市场的电商发展。上述杂志报道称，亚洲地域广阔，地理上的多样性给商品递送服务带来了挑战。因此，印度尼西亚加大末端无人机送货技术研发，印度则更多使用两轮摩托车进行城市派送。非洲的当地交通基础设施质量不高，给递送服务带来了挑战。在拉丁美洲，与海关法规和进口税有关的因素可能会阻碍电商的发展。

携手当地企业提升效率

为了克服这些电商发展的障碍，越来越多的邮政和快递物流企业与当地企业合作。大型企业凭借其专业的物流能力和雄厚的投资实力与当地企业合作，提升消费者消费体验。

跨境电商服务公司Hurricane Commerce联合创始人Martin Palmer表示，成熟的邮政企业正在与当地的电商平台和物流企业合作，以提高递送能力，还采用先进的跟踪和自动化技术提高效率，并投资物流基础设施，以满足不断增长的电商需求。

一些有经验的邮政企业正在为当地服务供应商提供培训计划，如人工智能、机器学习和自动化等技术，基础设施建设领域能力，合规的可持续发展投资实践等方面的经验。

新加坡邮政等大型邮政企业正在与较小的合作伙伴合作，为后者提供一些对电商业务至关重要的增值服务，如清关、“最后一英里”履单和退货管理等。这有助于其在新兴市场站稳脚跟。新加坡邮政战略、通信和营销部门副总裁Sid Hart介绍，新加坡邮政尤其关注东盟地区的电商发展机遇，已与越南、泰国等国的主要电商平台和邮政企业结成伙伴，促进该地区内的贸易，并扩大与英国和美国等西方市场的联系。

今年5月，新加坡邮政与立陶宛邮政达成协议，双方将在技术创新和合规方面加强合作，促进电商和物流发展。新加坡邮政还与哈萨克斯坦邮政达成合作，探索两国之间的高效物流路线，以支持电商发展。

地区递送服务差异明显

上述报道称，中国是亚洲乃至全球电子商务和高效配送的典范，拥有先进的数字基础设施和精通技术的人才，阿里巴巴和京东等国内电商平台蓬勃发展。Palmer称：“中国拥有先进的电商履单中心，使用自动化和人工智能技术，并拥有广泛的仓库网络，拥有快速高效的末端派送服务，并广泛使用无人机和自动配送车辆。”

根据汇丰银行的数据，超过60%的中国消费者在网上购物，37%的零售支出来自电商渠道。与此同时，中国的电商平台Temu和Shein也在向境外扩展。这是一个增长领域。汇丰银行预计，到明年，中国的跨境B2C电商收入将增至5000亿美元，这一数字在2019年时为1550亿美元。

在中东地区，跨境物流供应商Starlinks Global的总经理Beth Chapman认为，了解该地区的递送服务要求的细微差别至关重要，包括提供身份证号码的场合要求，区分未付运费和已付运费的递送服务，了解货到付款的要求等。此外，提供阿拉伯语和英语2种语言的交付通知也很重要。中东地区消费者更喜欢选择送货上门而不是在收货点收货，这也是零售商进入中东市场需要注意的地方。

在拉丁美洲，末端派送服务供应商应与当地快递网络合作，提高巴西等市场的送货速度和可靠性，因为这些市场的基础设施服务水平各不相同。邮政和物流合作伙伴必须审视各个市场，找出最适合自己的电商服务模式。