“您有价值12900元的理赔申请，请及时处理！”

自2023年12月起，每隔一段时间，某快递公司都会收到一笔价值万元左右的理赔申请，而理由出奇的一致——被客户拒收的台球杆，寄回后发现被调包了。

该快递公司进行调查后发现，这些订单的退货方都指向同一人——杨某。快递公司随即报警，但与此同时，杨某的把戏还在上演……

今年3月2日，重庆一小区内，快递员将杨某的货物送上门，不出所料，杨某再次提出先验货。

“我没拿剪刀，等我回屋拿一下。”话音未落，杨某自然而然地转身进了门，借着半掩的大门，背过身挡住了快递员的视线。与此同时，杨某的手也没闲着，火速将网购的台球杆抽出放在门后，并将自己事先准备好的假货塞入快递盒中。

一番操作完毕，杨某转过身淡定说：“货不对板，拒收！”

这样的把戏杨某已经用了数次，想来这次也不会失手。然而，就在杨某正得意之时，四周等待的警察迅速冲出，杨某的网购“调包计”被抓了个现行。

到案后，杨某对自己的犯罪事实供认不讳。经查，自2023年12月起，杨某先后6次采取上述方式调包了9支台球杆。今年6月7日，公安机关以涉嫌盗窃罪将杨某移送江北区检察院审查起诉。

证据齐全、口供清晰，案件办理很顺利。但如何在办理案件的同时保护企业、挽回企业损失？为此，江北区检察院检察官朱仙珍多次与杨某及其家人沟通并释法说理，最终，杨某家人退赔了快递公司全部经济损失并取得谅解。日前，经该院提起公诉，法院审理后作出上述判决。

“快递行业属于新业态的一种，为了尽量消除行业发展的安全隐患，我们对近年来办理的类似案件进行梳理，发现该快递公司并不是第一次受害，快递公司内部管理也许存在问题。”朱仙珍说道。为了更好地帮助企业找到症结所在，她跟随快递员沉浸式体验送货、退货流程，逐渐发现了公司的管理漏洞。

8月9日，江北区检察院向该快递公司发出了检察建议书。收到检察建议书后，该公司高度重视，从人员培训、机制建设等方面开展整改，不仅加强对快递员的岗前培训和日常教育，规范快递员的揽件、运输、收件等行为，还加大了对可疑包裹的风险研判力度，并对理赔机制和相关程序进行梳理、修正。

“对人员、快递包裹的管理完善后，公司的被投诉率和快递出错率也下降了。”近日，朱仙珍电话了解到该快递公司的最新情况。