上述报告称，邮政业将继续在复杂的挑战环境中前行，信件量持续下降，电子商务则保持动态变化发展。99%的受访邮政企业均表示，信件量下降显著影响了企业的收入和盈利能力。而电子商务在推动包裹量强劲增长的同时，在企业的管理能力和处理跨境货运服务方面也带来了挑战。这就要求企业拓展其他收入来源。

盈利能力仍然是重要问题，43%的邮政企业称盈利能力有所下降。不过，受访企业对今年行业的发展持谨慎而乐观的态度。有38%的运营商称其收入实现了正增长，显示出复苏迹象，而上年这个数字为27%。值得注意的是，2023年和2024年，收入保持稳定的企业比例均保持在32%左右，30%左右的受访企业今年或面临收入负增长。人员短缺（28%）和邮局人流量减少（21%）是邮政企业长期存在的问题。

80%企业计划投资电商包裹领域

“邮政业正处于一个关键的十字路口。在市场力量的影响下，邮政业正在重塑发展基础。”上述报告称，过去10年，信件数量的持续下降已经从一种趋势转变为现实挑战。曾经信件是邮政企业主要的可靠收入来源，支撑着企业的生存和发展。而在电商前所未有的迅猛发展影响下，包裹量猛增，对邮政企业的发展战略提出了挑战。如何解决处理能力有限以及运营效率的问题，成为企业的燃眉之急。

电子商务已成为邮政业转型的驱动力，80%的受访企业计划在这一领域进行投资。64%的受访企业表示，电商包裹量2024年会增长，高于2023年的52%。12%的受访企业表示电商包裹量出现下降，而2023年这一数字为29%。24%的受访企业表示电商包裹量基本保持稳定。这些数据凸显了网络购物的持续繁荣，同时也迫使企业调整战略，以应对不断波动的包裹量和不断变化的客户期望。

为了提升盈利能力，邮政企业越来越重视优化并扩张其零售和投递网络，体现了企业对行业未来和消费的乐观预期。14%的受访企业将致力于推动零售网络增长；36%的受访企业正在推进投递网络扩展计划，这比上年的9%大有提高。

邮政零售网络的优先发展事项显然正在发生变化，邮政企业对自有邮局的重视程度在大幅提高。91%的受访企业认为自有邮局是优先发展的零售网络。而这一比例在2023年和2022年分别是56%和46%。这一转变表明，邮政企业希望通过直接管理的设施来巩固运营和加强对客户体验的管理。与之形成鲜明对比的是，智能储物柜的受欢迎程度下降，今年只有49%的受访企业将其作为优先考虑的设施，而2023年为70%，2022年为62%。这表明，可能企业对智能储物柜的有效性重新进行了战略性评估，或转向将更为传统的零售门店作为主要的客户接触点。其他零售网络发展选择，如第三方所有的邮局和收寄网点等基本与去年保持一致。

数字化转型成为优先发展领域

随着邮政业进入快速转型期，投资决策的重要性空前突出。邮政企业既要努力维护和扩展网络，采用新技术，推出创新产品，还要应对不断攀升的运营费用所带来的阻力。59%的受访企业表示，成本的增加大大影响了他们的资金供给水平和投资能力。未来1至3年，企业最重要的投资重点正转向数字化和跨境电子商务及网络优化，以提升运营能力和市场竞争力。

数字化转型需求尤为明显。今年有53%的受访企业将其视为优先事项，高于上年的32%。跨境电子商务已成为50%企业的重中之重。46%的邮政企业在“最后一英里”派送服务领域投入巨资。过去4年，“最后一英里”路线优化已成为邮政业降低成本的首选战略。2024年，60%的邮政运营商在重点关注末端路线优化，高于2023年的52%和2022年的51%。劳动力管理和运输优化的重要性也不言而喻。

跨境电商包裹同样是一个高度优先发展领域，73%的受访企业将重点放在扩大这类服务上。跨境运输的监管变化给邮政企业带来了挑战。新的海关规则和更严格的税收政策往往会导致投递延误，这就需要更高的数据管理能力。实时税费估算仍然是企业在跨境电商业务中面临的最大障碍，59%的受访企业认为这是一项挑战。53%的受访企业认为转运时间的管理是跨境运输的挑战。电子数据不足或不准确也成为日益值得关注。

此外，金融服务成为今年邮政企业优先发展重点领域，40%的受访企业将其列为优先事项，而去年仅为9%。现在完全不提供金融服务的邮政企业减少了，从2023年的25%降至2024年的19%。这表明邮政企业正在采取更广泛的多元化发展战略。随着市场需求的发展，邮政企业提供的汇票和保险服务在慢慢减少，但国际汇款业务则从2022年的52%稳步上升到2024年的63%。同样，数字钱包也越来越受欢迎。

电商退货业务也成为2024年邮政企业重视的一个投资领域。超过33%的受访企业已认识到退货处理流程对客户体验的重要性，因此将其作为中短期投资领域。

上述报告还对未来5年影响邮政业发展的因素进行了调研。77%的受访企业表示电子商务仍是最主要的影响因素。值得注意的是，人工智能与机器学习以及跨境运输的重要性正在上升。人工智能和机器学习的重要性从去年的20%升至今年的31%。越来越多的邮政企业采用人工智能技术来优化客户体验，提升运营效率。