英国皇家邮政发布2023/24财年第三季度服务质量报告

日前，英国皇家邮政正式发布2023/24财年第三季度服务质量报告，其中2023年岁末高峰服务表现引人注目。

通过设立质量控制中心、扩充邮递员队伍规模，以及出台新版员工病休与出勤政策等一系列措施，英国皇家邮政整体服务质量于近期显著提升。

传统上，英国皇家邮政历年第三季度服务质量表现通常较全年其他时期有所下降。这主要是因为海外年终大促在短时间内推动网购交易量快速增长而对服务质量有所拖累。

特别是在去年，随着许多海外电商平台选择进一步拉长购物季时长，总体交易量增长尤为显著。此外，员工缺勤与病假也对服务质量造成了一定影响。

但在实施多项交付改善措施后，英国皇家邮政于2024年初发布的服务质量数据表现强劲，服务质量表现大幅增长近10%，反映了以上系列举措所带来的积极影响。

此前，英国皇家邮政度过了近4年来表现最佳的圣诞节购物高峰季，超过99%的邮件在高峰截邮日期前送出，并在圣诞节到来前顺利送达。这展现了英国皇家邮政服务水平，具备在年末高峰仍保持优质配送时效的能力。

未来，英国皇家邮政仍将继续致力于优化旗下服务质量与时效，助力中国电商企业积极开拓英国市场。对此，英国皇家邮政首席运营官Alistair Cochrane表示：“自第三季度报告期结束以来，英国皇家邮政服务质量水平显著提高。然而，转变需要时间，也需要付出更多努力。接下来，集团将继续推进服务结构性改革，促使其朝着更加现代、可持续的方向转变，确保满足商家与消费者日益多元、细分的物流需求。”