司乘事，无小事 一通电话解难题

 9月7日中午12时，正是监控员们用餐的时候，一阵急促的电话声打破了监控室的平静。“你好，青银高速”，监控员郭林娜热情的接听着服务电话。“你好，我的车抛锚了，被拖车拖下了高速。当时由于我有急事先走了，车被拖下高速后直接拖进了修理厂没有缴费，我想咨询一下，不缴费是不是会影响车辆下次出行。”监控员郭林娜耐心的安抚司机不要着急，回复司机只要尽快拿ETC卡到收费站补缴通行费即可。“那太好了，拖车司机只给了我你们的服务电话，我以为会没人接呢，没想到你们第一时间就帮我解开了疑惑，也让我少走了冤枉路，我会尽快去补缴通行费的，真是谢谢你们了……”“这是我们应该做的”，郭林娜回答。

司乘事，无小事。稽核管理中心始终践行服务至上理念，服务电话(0311-89179900)24小时接听，认真对待司乘的每一通电话，想司乘之所想，急司乘之所急，让过往司乘真正感受到行驶青银高速“一路无忧”，为引流增收全力做最好的服务保障。