服务电话情暖千万家

“你好，青银高速……”开启了我们一天的工作。“你好，外地货车能从南宫下道吗？”“你好，我下高速忘了领发票怎么办?”“你好，我丢了一箱货物能帮我找找吗？”“现在的窦妪站的路况是什么？……”青银高速的服务电话是与司乘沟通的桥梁，全天24小时在线，为行驶青银高速的每一位司乘朋友提供帮助，排忧解难，办结率达到100%。

青银高速的服务电话服务内容包括：路况信息咨询、各收费站口疫情管控措施、“绿通”免费等相关政策、投诉建议等多项服务。让更多的司乘了解相关政策，享受高速公路为其带来的安全与便捷。

服务司乘的工作中，我认识到了加强业务学习的重要性。“打铁还需自身硬”只有练就过硬的本领，才能更好的为司乘提供满意、周到的服务。这就要求我们监控员不仅要做好本职工作，还要虚心向收费、机电、等相关岗位同事虚心学习，提高理论知识和业务水平，随时为解决实际问题做好准备。增加司乘满意度与获得感，树立美好文明窗口形象，为青银高质量发展贡献力量！