斑马技术发布《2023全球消费者调查报告》

文 / 现代物流报全媒体实习记者 张雨薇 许虎

4月13日，“斑马技术公司（以下简称”斑马技术“）召开媒体交流会。斑马技术大中华区华东及台湾地区业务负责人吴国帅、斑马技术大中华区技术总监程宁以及自各个领域的媒体记者参与了本次交流会。

斑马技术大中华区华东及台湾地区业务负责人吴国帅从业务的视角就公司服务与产品、行业分布情况、创新发展历程等方面作了简要介绍，并在大会上发布《2023全球消费者调查报告》。

该调查报告深入洞悉来自世界各地的4200余位消费者、零售业员工和决策者对当下消费者体验、技术应用以及履单的看法与期望。

报告结果表明，消费者线下购物已大体回到疫情前水平，越来越多的消费者倾向于“移动优先”零售体验。调查显示，在全球范围内，近半数受访消费者表示自己使用过自助结账，近四成受访消费者使用过无现金支付方式。43%的受访消费者（亚太地区为50%）喜欢使用移动设备或智能手机来进行支付。亚太地区也呈现出类似的趋势。消费者为拥抱技术进步以及多渠道体验做好了准备。

报告指出，随着电子商务的加速发展和非接触式支付等新技术的发展，消费者更希望在购物时获得无缝体验。零售业决策者也认识到，无缝融合在线和店内购物体验对于现在赢得零售业的胜利和保持未来的成功十分重要。在全球范围内，近半数的受访零售商计划将传统结账区域转换为自助结账和非接触式结账，使商店为满足未来需求做好准备。亚太地区也出现了相同的趋势。

报告表明，用合适的技术和管理工具来赋能零售业员工，能够助力他们更好地提供令消费者满意且高效的按需服务。吴国帅表示：“零售业员工是实现长期顾客忠诚度的重要触点。在条件允许的情况下，零售商应强化其员工所提供的高价值服务，为他们配备合适的技术，帮助他们处理不断发展的全渠道业务。”未来，零售商还需要适应顾客对便利性、满足感、舒适体验和价格敏感性等越来越高的期望，一体化商业或将成为下一个常态。

斑马技术大中华区技术总监程宁向与会媒体记者展示了斑马技术自助收银、移动POS等解决方案，并介绍了斑马技术的在提高工作效率、实现智能运营、提升客户体验满意度等方面的优势。

交流会上，媒体记者就优化供应链、库存管理面临的挑战、斑马新技术方案的应用等方面进行现场提问，斑马技术相关负责人进行了答复。