根据英国消费者组织Citizens Advice最新的一份零售和包裹服务排名“Citizens Advice Parcels League Table”以及英国电子商务协会IMRG的研究，尽管今年的旺季促销活动提前开启，但在线零售商开局和快递公司提供的服务均表现不佳。

追踪英国200多家在线零售商“黑色星期五”活动的IMRG透露，在受访的295家零售商中，多达48家在“黑色星期五”前的3周内就开展促销活动。活动开始前1周，参与促销的零售商数量增长到114个。但在11月16日接受调查的80家零售商中，近50%的受访者表示，他们“黑色星期五”当周业绩低于预期。

IMRG的调研还显示，11月第一周，英国在线零售商的收入同比增长0.5%，第二周暴跌6.2%。礼品类商品在第一周出现了20周以来的首次增长，增幅为0.6%，但在第二周同比下降18.1%。IMRG预测，“黑色星期五”周（11月20日～27日），英国在线零售市场销售额同比下降2%，其中服装类同比下降3%，礼品类下降11%。

Citizens Advice发现，伴随着销售不佳，英国主要的包裹运输公司的服务也不达标。皇家邮政和亚马逊并列第一，得分仅为2.75星（满分为5星）；Evri和Yodel排在最后，总体得分为2星。该排名主要是对2023年9月19日～10月13日期间近1万名英国成年人进行的在线调查。上述人群在过去1个月里收到了皇家邮政、DPD、Yodel、亚马逊物流或Evri的包裹。

调查还显示，超过1300万人在最近收到包裹时遇到了投递问题，包括包裹被放在不安全的地方、包裹延误等。问题最多、最严重的包裹运输公司是Yodel、DPD和Evri。在这些遇到配送问题的消费者中，43%的人在试图解决初次配送问题时遇到了进一步的问题，如无法找到正确的公司联系方式、没有收到回复等。超过一半有进一步问题的消费者发现配送问题很难得到解决，尤其对于残障用户来说，解决难度更大。