据全球知名技术研究与市场咨询公司Forrester的最新报告《2024年至2028年全球零售电子商务预测》，全球网络零售额预计将从2023年的4.4万亿美元增长到2028年的6.8万亿美元，复合年增长率为8.9%，亚太地区和美国将继续引领电子商务市场发展。报告指出，零售商对生成式人工智能的投资、在线市场的兴起以及人们数字素养的提高将继续推动全球网络零售销售额的增长。

在亚太地区，包括中国在内的前五大国家/地区的在线零售额将从2023年的2.2万亿美元增至2028年的3.2万亿美元。美国的电子商务销售额将在未来5年增加6000亿美元，达到1.6万亿美元。拉丁美洲、西欧和东南亚的新兴市场也将推动电商市场增长。

线下零售仍保持优势

报告显示，目前全球零售额的20%是通过网络实现的。自2014年以来，网络零售额增长了3.1万亿美元。预计到2028年，电子商务网络销售额将占全球零售额的24%。到2028年，全球约28.7万亿美元的零售额中，预计有76%仍来自线下零售，这也说明实体店将继续发挥重要作用。因此，Forrester建议零售商进行全渠道投资，为消费者提供线上线下无缝衔接的购物体验。

Forrester首席预测分析师Jitender　Miglani表示，未来5年，在线平台、社交商务、直播销售和直接面向消费者的商务的增长将加速全球在线零售销售的增长。但电子商务的成熟度和增长机遇也会因地区差异而大不相同。因此，零售商和品牌必须透彻了解其重点市场零售和电子商务增长的关键驱动因素，并适当调整战略，才可能成功。

三大因素驱动网络零售

Miglani表示，未来5年，推动全球电子商务销售增长主要有3个因素。

一是电商平台、社交商务、线上杂货购买、线上下单线下取货服务、快商务、直播销售和直接面向消费者的商务等业态的兴起将大大促进网络零售销售。二是数字钱包和账户到账户（A2A）转账方式将实现无缝、安全和便捷的无现金交易，从而改变全球电子商务的格局。三是购物者的电子商务购物成熟度将继续提高。Miglani补充说，韩国、英国和美国等发达经济体因互联网普及率高和数字化程度高而处于电商发展的领先地位。不过，随着智能手机的普及、移动商务发展和年轻人口消费力的推动，亚太地区、东欧和拉丁美洲等新兴市场正在迅速迎头赶上。Allegro、Flipkart、Lazada、Mercado　Libre和Shopee等平台也加速在发展中经济体的布局。

中国成亚太网络零售领头羊

在亚太地区，中国、韩国、日本、印度和澳大利亚的网络零售额预计将从2023年的2.2万亿美元增至2028年的3.2万亿美元，中国将成为地区领头羊。中国和韩国是全球电子商务渗透率最高的2个国家，到2028年，两国的网络零售渗透率均将超过40%。

东南亚电商发展较快的前6个国家，如印度尼西亚、泰国、越南、马来西亚、菲律宾和新加坡，网络零售额在2023年达到930亿美元，到2028年将增至1930亿美元，占6国零售总额的17.4%。

印度尼西亚的网络零售渗透率在该地区遥遥领先，马来西亚和新加坡紧随其后。未来5年，菲律宾和越南的年复合增长率将超过20%，超过该地区的其他国家。

美国网络零售空间仍大

在美国，网络零售额预计将从2023年的1万亿美元增长到2028年的1.6万亿美元，占全美零售总额的28%。与美国相比，加拿大的人口密度较低、市场规模较小、消费者对电商的接受度较低，电商渗透率落后于美国。预计到2028年，加拿大的网络零售额将达到830亿美元。拉丁美洲，巴西、墨西哥、阿根廷、哥伦比亚、秘鲁和智利的网络零售额将从2023年的1090亿美元增长到2028年的1920亿美元。

西欧国家（包括奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、希腊、爱尔兰、意大利、荷兰、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士和英国）的网络零售额预计将从2023年的5080亿美元增长到2028年的7730亿美元，网络零售渗透率将从15%增长到20%。英国将继续保持欧洲最大的网络零售市场地位，紧随其后的是德国、法国、意大利和西班牙。而在东欧，网络零售渗透率只有西欧的一半。Forrester预测，东欧五国（俄罗斯、波兰、捷克、罗马尼亚和匈牙利）的网络零售额将从2023年的720亿美元增至2028年的1260亿美元，其中俄罗斯和波兰将在该地区领跑。