据了解，今年“双11”促销周期从10月中上旬持续至11月中旬，时间长、活动多。受直播带货、即时零售等新消费模式的带动，快递业务量将进一步增长，其中电商件预计占厦门市快递业务总量的七成左右。面对即将到来的业务高峰，厦门市快递行业正加紧调配人力和运力资源，提前进入“旺季模式”。

厦门市邮政管理局副局长 沈美华：我们今年对“双11”的促销活动、快递服务保障工作也进行了部署，主要是督促快递企业做好人力、运力、设备、场地等各方面的准备，合理调配各项资源，从优化网络、技术赋能、提升服务等方面全面做好保障。

记者了解到，针对今年以来用户投诉较多的快递服务问题，市邮政管理局着力开展快递服务质量提升行动，完善申诉与执法联动机制，依法查处不规范投递行为，推动企业合法合规经营。此外，厦门市也不断完善快递网络布局和末端服务能力，目前，全市共有1820个快递末端网点和1448组智能快件箱，为旺季快件投递提供有力支撑。

厦门市邮政管理局副局长 沈美华：下一步，我们会及时监测我们的数据运行情况，特别是针对外地到我们厦门本地用户手上的快件，在投递的服务环节还会督促企业进一步做好末端的服务保障，利用智能快件箱、快递服务站等末端设施，来提升服务效率。