天津局召开全市寄递服务质量提升工作会

近日，天津市邮政管理局召开“诚信快递 你我同行”2023年全市寄递服务质量提升工作会，要求全市寄递企业进一步规范服务行为，强化投诉申诉处理，切实维护消费者合法权益。市邮政业安全中心以及邮政、快递企业相关负责人参加会议。

天津局通报了2022年全市邮政业消费者申诉处理情况，要求各企业高度重视并做好寄递服务质量提升工作。一是要严格落实邮政业法律法规和相关标准要求，强化寄递服务“收、转、运、派、诉”全环节管理，切实提升消费者服务满意度。二是要针对消费者关注的重点环节，采取有效措施提升服务质效。三是要加强客服管理，强化电话热线、门户网站、企业公众号等渠道的消费者投诉受理能力，着力提高客服响应率和时效性。四是要建立健全相关管理制度和操作规范，完善投诉处理工作流程，强化客服人员教育培训。五是要及时妥善处理消费者合理诉求。

天津局强调，各企业要站在维护消费者合法权益、维护行业稳定、维护企业声誉的高度，与邮政管理部门同向发力、同频共振，为行业高质量发展作出应有贡献。