云南省整治快递末端服务 要求5家快递企业“承诺即送达”

8月16日，云南省邮政管理局在全省快递末端服务质量提升推进会上，对中通、圆通、申通、韵达、极兔5家快递企业提出要求，在收寄快件时要严格按照自己的服务范围来承接订单，不得超出服务范围揽收快件再二次收费，积极做到“承诺即送达”。

近年来，快递企业超出自身服务范围揽收的快件，到农村地区却向消费者收取二次费用，成为老百姓投诉较多的难点、痛点问题。省邮政管理局在前期会议研究、征询意见的基础上，印发了《关于做好云南省区域快递服务范围公示的通知》，要求5家企业明确全省快递投递深度，严格按服务范围揽收快件，逐步实现电商平台下单环节差异化定价与服务，严格按快递服务标准按址投递，以“承诺即送达”的方式规范末端投递行为。

为保证此项工作的有效实施，8月31日前，各家企业要完成云南省区域内承诺快递服务范围的对外公示和全网通知工作，并且和下单系统同步。同时，在文山广南县、昭通巧家县、普洱澜沧县进行试点，9月1日起，凡是寄往3个地区的快件，揽收地址与服务范围一致，做到“承诺即送达”。试点成功后，还将在全省范围推行。

“快递服务范围公示工作是对治理违规收费问题、推动实现前端成本分区、服务分层、产品分类的积极探索，实际工作中，服务范围公示、自有系统拦截退单具备成熟的技术条件，而电商平台对接配合、地址库细化统一、新增可选服务选项是工作推进中亟需突破的重点难点。”省邮政管理局相关负责人介绍，全局下定决心治理农村末端二次收费，要求企业保持二次收费高压整治不动摇，按照时间要求提交服务范围名录、进行全网公示通知、开展试点地区非服务范围拦截，加大技术投入和电商平台对接力度，力争在电商下单环节提供差异化的快递服务选项和服务价格。同时，不得将可送达地址排除在服务范围之外，防止收缩网络借机二次收费，影响快递进村工作成效。要完善内部管理，细化加盟协议，明确各方权责，制定科学有效的管理措施，高标准做好云南省快递服务范围公示工作。