银泰商业发布MOS-AI，破解线下零售“不可能三角”

文 / 现代物流报记者 常河山

5月14日，2026银泰商业供应商大会上，银泰商业正式发布自主研发的商业智能经营Agent——MOS-AI，这是国内零售行业首个实现“感知-决策-执行”全链路闭环的AI智能体，有望彻底改写线下零售规模、精细化与成本的“不可能三角”困境。

据悉，MOS-AI深度联动银泰商业多年沉淀的“眼睛（感知）”“大脑（决策）”“手（执行）”三大核心能力，构建起完整的商业智能经营闭环，推动AI从辅助工具升级为深度嵌入业务流程的“经营伙伴”。

作为MOS-AI的“眼睛”，深象智能通过客流识别、动线分析、顾客行为去隐私化捕捉等能力，将物理门店的人、货、场转化为可量化、可分析的结构化数据，让线下零售拥有与电商比肩的数据洞察能力，为决策提供精准输入。

决策核心来自银泰自主研发的“韬略系统”，这款自然语言柜内助手作为MOS-AI的“智慧大脑”，依托品牌画像、用户行为、历史活动效果等多维度数据，可完成经营问题归因、趋势推理与策略生成，将复杂数据转化为可落地的经营方案。

而MOS-AI实现全链路智能跨越的关键是执行端的银泰精灵。作为“灵活双手”，它具备多步任务自动编排与自主执行能力，有效解决了AI“能决策、难落地”的行业痛点。

对线下营运人员而言，MOS-AI将重构经营模式。无需复杂操作，通过自然语言交互，即可指令其完成品牌拉新、智能补货、内容运营、活动策划等全流程数字化经营工作，在提升精细化管理水平与效率的同时，全面渗透零售核心场景。

更具行业意义的是，AI执行任务后的经营数据、效果反馈会实时回流系统，成为下一次决策优化的依据，形成“越用越精准、越用越高效”的正向循环。

银泰商业集团董事长陈晓东指出，传统供应链正从“渠道为王”转向“渠道唯亡”，AI驱动的供应链可自主匹配供需、动态重组资源，通过跨企业接力运营，实现不依赖单一组织的价值流动。