7月13日下午4点20分左右，该公司线上服务平台系统显示雅谐小区11号楼李大爷家提交了维修订单：“家中热水器自来水接口突然跑水，儿女不在身边，急盼师傅上门。”平台管理员立刻根据地址和维修类型调度了有着30年维修经验的殷师傅和擅长水电维修的贾师傅驱车赶往李大爷家。“大爷大妈别急，我们先看看情况。”殷师傅一边安抚老人，一边麻利地穿上鞋套，贾师傅则迅速拿出工具包，蹲下身查看漏水点。只见热水器下方的自来水接口处，水正顺着管道往下滴，地面已经洇湿了一大片。“是接口截门老化了，得换个新的配件才行。”殷师傅仔细检查后，很快找到了问题根源。

他们先关掉总水阀，卸下旧的截门，用砂纸仔细打磨接口处的水垢，再小心翼翼地装上新截门，然后慢慢打开水阀测试，直至接口处干干净净，没有再渗出一滴水。两位师傅又顺手检查了热水器的其他部件，确认无隐患后，收拾妥当维修工具，同时帮老人把地面彻底打扫干净。

“从下单到修好，还不到一个小时，你们这效率太高了！这样的服务我们一百个满意！”李大爷看着焕然一新的热水器接口激动地说。“大爷，以后家里有任何维修问题，直接在平台上下单，我们随叫随到。”两位师傅一边下楼一边嘱咐道。

线上平台不仅验证了线上派单、线下服务的流程高效可行，也积累了宝贵的服务经验，“只要把用户的需求放在心上，用贴心服务解决实际问题，就能赢得服务对象的认可和信任”。（李鸿妍）