聚焦两会 | 为直播电商立规矩，给消费者权益添保障

移动互联网时代，“网络主播”成为了越来越多普通人的职业选择。《中国网络视听发展研究报告(2024)》显示，截至2023年12月，职业主播数量已达1508万人，日直播场次超过350万场。新消费场景中，网络直播助力各品类商品进入了“互联网+”的快车道，促进了线上线下消费的融合发展。《2024年直播电商行业发展趋势观察》报告显示，2024年1月至11月，全国直播电商零售额达4.3万亿元，其强劲增长势头为电商行业贡献了80%增量。

庞大的从业者队伍、与日俱增的市场规模，直播电商作为新型消费形式，在释放消费潜力、畅通国内循环、拓展就业空间方面发挥着巨大作用。但也要看到，一些网络直播间充斥着各种话术和谎言，一些不良主播信口开河、以次充好，不仅严重损害消费者权益，而且为直播行业的健康发展埋下隐患。国家市场监督管理总局统计数据显示，2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，平台接收直播带货投诉举报同比增长52.5%，主要问题集中在购买到“三无”产品、货不对板、售后维权困难等。

“羽绒服里没羽绒”“羊绒衫里没羊绒”“神水”“神药”……铲除直播电商的这些乱象，有必要进一步完善相关制度或法规，明确主播带货宣传行为的法律属性，细化有关违法行为的界定和处罚标准，以此来有效约束和规范直播交易行为。制定直播电商监管办法正是题中应有之义。

直播电商的下半场竞争“拼”的其实是质量——只有重视消费体验，才能增强用户黏性；只有做好服务，才能做大“蛋糕”。