90家平台成电商典型投诉案例

2022年3月3日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年2月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下称报告）。报告依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的数据，数据来源于“电诉宝”2022年2月受理的全国90家互联网消费平台的大量纠纷案例。

报告显示，2022年2月全国网购用户投诉问题类型多样，包括退款问题、商品质量、发货问题等，其中退款问题占比39.2%，远高于其他投诉问题。此外，90家平台入选电商典型投诉案例。数字零售领域包括闲鱼、当当、网易严选、别样海外购、玩物得志、转转、找靓机、天天鉴宝、寺库、拍机堂。数字生活领域包括走着瞧旅行、智行、美团、饿了么、旅划算、青芒果旅行网、58同城、联联周边游、keep、万师傅。在线教育领域包括VIP陪练、潭州教育、一只船教育、大塘小鱼、学慧网、帮考网、麦淘亲子、环球网校、开课吧、51Talk。

面对行业乱象，为净化网络消费环境，“电诉宝”携手社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。行动将采取五大方式进行，包括发布10余份系列数据报告，辨别平台“红与黑”；开展10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；联动全国3000+媒体记者，以舆论监督倒逼行业健康发展。

报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商、艺术品文玩电商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮）及在线教育等领域。报告公布了《2022年2月全国电商投诉榜》，2月消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》、《数字生活十大典型投诉案例》和《在线教育十大典型投诉案例》。