浙江：明年3月1日起，不按快递单注明要求上门投递，最高罚款2000元

近日，浙江省十三届人大常委会召开第三十一会议上，为进一步规范快递业经营服务行为，保护消费者、快递从业人员和快递经营企业等各方主体合法权益，浙江经过深入走访调研，制定了《浙江省快递业促进条例(草案)》（下称《条例》草案），明年3月1日起正式实施。

《条例》草案给出了明确答案，因为快递企业责任导致遗失或者损毁的，快递企业要按照《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》相关规定赔偿。即有申报价值的，按照申报价值赔偿；没有申报事后能证实的，按照实际价值赔偿。没有申报事后也不能证实的，双方协商赔偿；双方协商不成，则按照所收邮资十倍标准予以赔偿，最高不超过800元。对各方责任进行了明确。比如快递员不得将快递放在无人保管的地方，如果是应收件人的要求，放在无人保管的地方后遗失的，快递员不承担赔偿责任。

《条例》草案规定，快递员需要至少发送两次信息，且间隔不得少于8小时；如果第二次发送派送信息后24小时内收件人还不回复的，快递企业可以退回或者以其他方式处理。快递单注明上门投递的，不得投递到快递末端设施、站点。不征求收件人意见投递到末端设施的，收件人有权要求重新上门投递。

《条例》草案同时明确，不按快递单注明要求上门投递的，或者未按收件人回复信息要求上门投递的，可处以500元以下罚款，情节严重的最高罚款2000元。

寄件人、收件人对快递服务质量不满意或者企业处理有异议的，可以向快递企业投诉，投诉之日起7天内必须回复；对企业处理有异议的，可以向邮政管理机构投诉。快递企业未按规定限期处理投诉的，可处以最高1000元罚款；逾期不改正的，最高罚款10000元。