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打好“组合拳” 做好“连环招” 物流企业多措并举备“战”国庆

来源:现代物流产业网 作者:常河山 张旭 贾奥胜 时间:2022-10-08
导读:一年一度的国庆假期,向来是商家的必争“之地”,忙促销,拼服务,加班加点拼“业绩”,全力以赴冲刺全年最后一季度。

文 / 现代物流报全媒体记者 常河山 实习记者 张旭  贾奥胜

 一年一度的国庆假期,向来是商家的必争“之地”,忙促销,拼服务,加班加点拼“业绩”,全力以赴冲刺全年最后一季度。而物流企业更是忙调车、忙发货、忙确定货物在途位置,尤其是近两年的疫情多发,物流企业更是在保通保畅预案中多了“安全预防”。

苏宁易购:线上线下全场景服务

据记者了解,为做好国庆期间工作,苏宁易购物流加大技术、人员投入,依托智慧供应链服务以及遍布全国的仓储、运输、售后等基础设施网络,以线上线下全场景服务,协同合作伙伴进行国庆期间销售预测、科学分仓、库存共享以及预售下沉等,合理安排仓储计划和发货节奏,提前做好铺货下沉及热销商品预包装,同时全国匹配相应运力资源,以端到端专业化、一体化的服务支撑,高效响应商家需求,做好全链路协同和应急保障服务,以智慧仓储带动全链路效率提升。

根据以往经验和今年实际情况,苏宁易购预测,在2022年国庆及苏宁易购秋季家装节期间,家电等大件商品销售将大幅提升。“去年以来,苏宁易购凭借聚焦核心能力和资源优势,持续加码家电家装赛道,在服务质量与服务时效不断提升基础上,凭借送装一体差异化服务,撬动大件供应链效率与服务升级,帮助合作伙伴实现降本增效。”苏宁易购相关工作人员给记者说道。

针对国庆期间平台直播带来的爆款,苏宁易购工作人员表示,通过提前沟通、提前部署、强化联动等举措,在全国仓库设置爆款专区、绿色通道,实现快进快出,保障发货及时率。在配送端上,通过增设直发班车、加强培训与服务考核等举措,保障全链路时效不降速。

在消费体验上,苏宁易购物流升级大件“安心装”服务,送装一体服务范围将从331个城市扩展为覆盖全国所有地级市及超95%县级市,并优化服务环节,实现2次电话预约,1次上门,且提供送货上门、安装环境检查、拆包及附件检验、安装、调试、协助用户试用、现场清扫、拆旧、取旧等9项服务。

满帮集团:融合多维创新 确保货运通畅

现代物流报全媒体记者从满帮集团了解到,为保障国庆假期货车司机出行安全,该集团在9月初便制定了专项计划,重点在“预防疲劳驾驶、超载超限危害、应急处置要领”三方面对平台活跃司机群体进行告知和宣教。

满帮集团的龙刚告诉现代物流报全媒体记者,除常规端内推送安全提示外,还在APP—司机论坛中设置安全专题,引入优质短视频教育警示片,用户可针对内容进行点赞、评论、转发,与司机形成有效互动。

针对国庆假期可能出现降雨等情况,龙刚表示,将重点提醒司机在雨天、雾天等情况下行驶注意事项。

在落实组织保障方面,满帮集团安全管理委员会已提前落实十一假期安全运营值班表,层层压实安全责任,产品、技术、客服、运营、政府事务和风控审核等部门均安排人员,作为节日期间安全运营工作第一责任人,各值班人员在值班日期保持电话24小时开机,确保信息畅通。

在应急保障方面,满帮集团也已建立与上级主管部门、公安机关等的沟通联络机制,积极响应有关指示,各部门已经对标集团应急预案,培训值班人员进行严谨务实演练,确保警情第一时间得到配合处理。

客服响应方面,龙刚表示,满帮客服人员在国庆期间,始终坚持7×24小时在线,采用白班、夜班两班倒制度,全天24小时接听和处理司机和货主的咨询、求助、投诉等需求。

国庆节期间是同城运输需求最为旺盛的时期,避免不了货运纠纷问题。针对网络货运纠纷处理难的痛点,满帮集团上线了一系列“纠纷线上协商”功能。“通过线上协商,将处理过程和进度全部透明化和在线化,不仅提升了司货双方的纠纷处理效率,同时为企业降低了人工成本。”龙刚说。

“如果司机和货主双方协商失败,我们客服就会发起‘三方通话’,让司机和货主通过电话会议沟通协商,客服人员会在其中发挥类似于‘居委会’的居间调解作用,厘清双方责任,调解双方矛盾,协调解决问题。”龙刚向记者介绍,目前“纠纷线上协商”功能已全面覆盖了订金、迟到爽约、押车、放空、运费拖欠等多个货运场景,有效缩短了货运双方纠纷解决时长,货运纠纷解决效率提升了37%。

龙刚说:“进入10月份,各类农产品运输以及五金建材等家装类运输需求不断增多,运满满快车也针对行业运输特点,积极整合社会运力资源,提升运力储备,依托移动互联、大数据和人工智能技术,实现多种车型的即时智能调度,满足各类同城货运需求。此外,每份运单都将获赠百万货运保险,为货品提供更多一层保障。”

责任编辑:李思远
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