阿里财报：菜鸟持续提升服务体验，超8万个菜鸟驿站提供送货上门

11月17日，阿里巴巴集团发布2023财年二季度财报。于2022年9月30日止季度，抵销跨分部交易前，菜鸟本季度营业收入同比增长26%至182.82亿元，外部收入占比进一步提升至73%。通过持续建设高质量的产业互联网，做全球化的长期主义者，菜鸟已经成为物流和供应链市场中重要的优质服务提供方，获得了更广泛的市场认可。

全国8万多家菜鸟驿站提供送货上门

围绕消费者的服务体验升级，菜鸟着力加强配送能力和末端网络建设，通过多种手段提升送货上门的服务履约。

本季度，菜鸟驿站在全国城市社区、校园和乡村地区的站点总数超过17万个，同比增长超过20%。其中城市社区的菜鸟驿站承担起了为天猫淘宝包裹送货上门的服务。在11.6万个社区驿站中，超过8.万个已经为消费者开通了送货上门的服务选择。

菜鸟自营的配送—菜鸟直送在本季度继续提高送货上门的能力。继服务天猫超市、天猫食品重货送货上门之后，菜鸟自营配送接入了天猫国际，开始把进口保税商品送货上门。

在刚刚过去的天猫双十一期间，菜鸟送货上门的包裹量已经超过了2亿件，其中菜鸟驿站和菜鸟直送的单日送货上门量分别都超过了1000万件，成为菜鸟面向消费者提供品质服务的两大主力。

与此同时，菜鸟联合申通推出的按需上门“淘宝专送”服务，在本季度覆盖范围提升到全国30多个城市，进一步加强了天猫淘宝包裹的送货上门能力。

菜鸟供应链多项满意度优于市场水平

本季度，菜鸟围绕大件家装、美妆、冷链、快消等行业，加快构建更有针对性的解决方案。

在美妆行业，菜鸟本季度为资生堂旗下的欧泊莱建立了华北中心仓，承担该品牌在华北地区ToB和ToC供应链的一体化管理。

通过菜鸟城配网络，品牌不仅可以实现供应链的线上订单管理，还能为大型线下商超卖场、主要商圈的品牌专柜供货补货。

特别值得一提的是，在大件家装物流领域，菜鸟通过建设产地仓、开设定时班车、招募组建专业送装师傅等能力建设，与天猫共同强化了“一次上门，免费送装”的品牌差异化服务，服务的家装品牌店铺消费者评分显著高于市场平均水平。

目前，菜鸟的大件送装网络已覆盖300多个城市及郊县地区，并在全国最大的三个家具家装产业基地建成自营产地集货分拨中心，能为商家和消费者提供更确定性的物流履约。

今年双十一期间，菜鸟日均大件家装收货量、签收量同比增长均超过500%，品质物流服务成为消费者下单购买的重要决策因子之一。

菜鸟强化海外本地高效履约能力

菜鸟持续投入全球物流基础设施建设，跨境和海外本地物流优势进一步扩大。本季度，菜鸟运营的海外分拣中心总数增至12个，并围绕末端配送、智能快递柜等优化海外本地物流服务，增强了跨境物流和海外本地物流履约的时效确定性。

本次天猫双十一期间，通过菜鸟威海、烟台的优选仓和韩国分拨中心，中-韩跨境包裹最快37小时即可送达，时效接近国内物流；得益于菜鸟在西班牙、法国等本地物流投入，当地消费者最快2天即可收到商家备货在海外仓的中国商品，部分城市可实现“当日达”。

凭借突出的全球物流能力，本季度菜鸟还与元气森林、花西子多家国货品牌和跨境企业合作，为其提供定制化的端到端全链路物流解决方案，优化其物流时效及服务体验。

在2022世界互联网大会乌镇峰会上，菜鸟全球物流入选“携手构建网络空间命运共同体”的精品案例。

与此同时，菜鸟的数智化能力继续向海外和乡村地区拓展。在海外16个国家和地区运行了自动化物流设施，乡村自动化也进一步覆盖到了25个省的150个县。

此外，菜鸟在ESG方面本季度也围绕绿色物流、应急物流持续推进，在1000多个菜鸟驿站站点使用了智能IoT设备辅助绿色回收，并开发上线了每个站点的减碳账单，累计与28家机构达成了应急物流合作，为壹基金等公益机构开发运行数字化系统，提高应急物流流转效率。