京东继续“战斗”：2024年加码下沉市场，在供应链里“挤水分”

2月7日，京东集团向公司全员发布主题为“信心是干出来的”2024年新春贺信。

一直以来，“战斗”都是京东的关键词。在这封新春贺信中，京东提到，一线的战斗气息，从20年前银丰大厦里的几个年轻人决定全面转型电商时起就薪火相传。“信心不是讲出来的，是干出来的”，京东表示，将始终以“战斗！战斗！只做第一”的信心去迎接新的一年。

战略层面，过去一年间，京东力推低价战略，相继采取了百亿补贴、采销直播、打下包邮门槛等举动，意在培养用户对京东“多、快、好、省”的认知。

2024年，京东将继续加码下沉市场。贺信中，京东表示，“下沉市场仍旧是重要的增长引擎”，不断优化供应链成本和效率，在供应链里“挤水分”，省出来的钱完全可以让消费者享受到更极致的产品、价格和服务，也能让品牌和商家赚到钱，同样也能实现京东的高质量发展。

组织架构层面，去年京东在零售、物流、健康等业务线推进了BigBoss组织变革，充分授权给离用户最近的Boss们，实行Boss自负盈亏的管理模式，培养了一批能磕难题、敢打硬仗的Boss。

2024年，京东强调，越是身处充满变化的时刻，越应该带着一颗发现问题、解决问题的心，去一线、去离用户最近的地方寻找方法和思路，每一份决策都不能忘了用户。

过去一年，京东也在“加薪”话题上刷足了存在感，相继宣布为京东零售一线员工调整薪资，调整后年度固定薪酬涨幅接近100%，而且自2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工将实现全年平均薪酬上涨超过30%。

新的一年，京东强调，每一个团队都应该更加务实、聚焦，将资源与精力集中在创造价值上，为真正有贡献、有成长、有价值产出的京东人提供更多的发展机会，给予长期且全面的回报。

以下为新春贺信全文：

信心是干出来的

——京东集团2024年新春贺信

各位京东同事：

在辞旧迎新的贺岁声中，我们即将迎来甲辰龙年春节。祝每一个京东人在新的一年里以龙腾虎啸之势争创佳绩！

今年，京东再次成为中央广播电视总台春节联欢晚会的独家互动合作平台，将为海内外观众送上1亿份实物好礼和30亿红包，更有汽车、手机、家电等惊喜大奖加码，与全球华人共同迎接龙年的到来。这些天来，项目组的同事们正在密切协作、紧张筹备，一定会在龙年春晚为亿万观众带来更棒的互动体验，京东采销也会从天南海北为大家带来又好又便宜的年货。与此同时，我们的京东小哥用12年的坚守和付出，让“春节也送货”从京东的承诺推广为全行业的服务标准，还有我们的客服、家政、医生和门店等，也都在全力保障春节不打烊、服务不间断。我们联合百大品牌和各界人士在全国发起的“我为乡村送年货”活动，也已经为8000多个乡镇送去了新春的祝福。

我们将投入超过5亿元用于补贴奋战在一线的快递小哥，支持“我在京东过大年”。为2万多名一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%，同时在宿迁、武汉、成都三地，公司也将为值守客服员工亲属提供免费的“探亲房”，让他们在为用户提供极致服务的同时也能感受到来自京东大家庭的温暖！

从采销到物流、从研发到客服，一线的战斗气息，从20年前银丰大厦里的几个年轻人决定全面转型电商时起就薪火相传，今天的京东人身上依旧充满朝气和锋芒。信心不是讲出来的，是干出来的。面对全球经济增长压力带来的不确定性，以及无时不刻的行业变化，我们始终以“战斗！战斗！只做第一”的信心去迎接新的一年。

过去这一年，我们为用户、行业和社会创造了实实在在的价值。京东采销用“无坑位费、无达人佣金”的勇气打破了直播圈的潜规则，让用户享受到真低价，自营59元免邮和200多个品类的“以旧换新”服务让用户更省心。极致的服务来自京东扎实的供应链能力，2023年全国的第1000亿件快递仅6个小时就从“亚洲一号”送到了用户的手中。京东支付全面走向外部产业场景，积极推进互联互通，大幅扩展受理环境，为超5亿用户创造全新生活体验。财富业务从数字化走向“数智化”，为用户提供更有价值的智能理财体验。京东健康不断完善线上线下一体化的医疗健康服务体系，夯实“线上健康消费第一入口”优势地位。京东产发的基础设施网络价值获得了汽车新能源、跨境电商等更多新领域合作伙伴的认可。京东工业全新发布的“太璞”数智供应链解决方案更好地服务工业客户数字化转型升级和提质增效降本。以京东京造为代表的京东自有品牌，现已成为京东链接上游生产和下游消费的重要桥梁。京东保险立足于京东APP全新发布的“京东保”平台，为消费者和保险公司建立起值得信赖的交易互动。创新零售以生鲜供应链再造为重点，形成多业态布局雏形，不断突破模式创新。京东小时达围绕促消费、助实体、稳就业，持续强化本地供给、达达快送履约配送等能力建设。

我们持之以恒地投入领先的技术能力，为京东的长期增长积蓄势能。言犀大模型率先布局产业应用，并深入零售、物流、金融、健康等业务场景，解决真实产业问题；京东云打造多云、多活、多芯的下一代数字基础设施，持续推动国产化“真替真用”；智能服务拓宽营销边界，数字人走进直播间，成为商家闲时流量带货王；生物资产数字化平台给养殖户带来了运营新体验；供应链金融科技帮助企业解决动产融资难题。我们将技术创新深度应用于零售，从百亿补贴、调整流量分配机制为用户提供低价品质好货，到简化商家进驻流程、优化商家体验，再到将大模型结合到大量业务场景探索效率提升。技术创新也极大地提升了物流效率，通过数字孪生、大模型、运筹学等技术提升预测、决策和执行能力；自主研发软硬件产品和智能物流新基建帮助更多客户实现协同优化和降本增效。

我们坚持不懈地打造海外全渠道购物平台，推动供应链能力出海。京东物流在全球已拥有近90个海外仓、保税仓、直邮仓的基础上，未来3年将建设覆盖全球主要国家的供应链物流网络。如今，我们可以在美国实现大件送装上门，在英国、法国、比利时、卢森堡等国家的订单可以最快1日送达。Ochama已将上门配送服务拓展至24个欧洲国家，近期还推出跨境小包产品，以最优惠的价格为客户提供来自世界各地的优质产品。京东国际通过三大直采中心在全球构建京东自营“买手网络”，京东如今已成为海外奢品大牌入华第一通道。

过去这一年，我们在零售、物流、健康等业务全面深入推进BigBoss组织变革，充分授权给离用户最近的Boss们，一批能磕难题、敢打硬仗的Boss，用结果诠释了后浪的奔腾；我们进一步明确了用人理念，在“以贡献者为本”的人才管理导向下，为大家提供奋斗的动力和土壤，鼓励各领域的多元人才充分发挥所长，通过拼搏实现心中的梦想；我们也看到，直播间里热血上场的京东采销成为战斗精神新的注解，京东小哥和京东客服们，以真心持续守护着最有温度的服务体验，这是京东始终年轻和澎湃的源泉。

更多的员工在过去这一年里感受到了来自京东大家庭的温度。为了提升员工的居住条件，在宿迁“京东智慧城”三期投入使用的同时，总部的“京东青年城”也紧锣密鼓地开工建设。京东又新增了10万个就业岗位，去年仅前九个月，公司在人力资源总支出上就达到了763亿元，只为每一名京东员工都能享受更完善的福利保障，不仅要让今天的日子有甜头儿，也要让明天的日子有奔头儿。

我们对社会的感恩在这一年里落到了对每一份责任的担当。京东提前完成了三年前乡村振兴“奔富计划”提出带动农村超1万亿元产值的目标；在京津冀抗洪和甘肃积石山抗震的抢险救灾一线，始终都有京东红紧急驰援的身影；京东公益“星光传递、童心共阅”计划，已经为100多所乡村小学送去了近7万本孩子们喜欢的图书。

展望新的一年，国内消费将持续向好，新场景、新业态、新模式会激发更大的消费热情，释放更多的消费潜能。我们始终相信，消费者、品牌和商家以及京东是一个共生共融的生态，通过技术创新，不断优化供应链成本和效率，在供应链里“挤水分”，省出来的钱完全可以让消费者享受到更极致的产品、价格和服务，也能让品牌和商家赚到钱，同样也能实现京东的高质量发展。

新的一年，我们拥有清晰的战略目标。下沉市场仍旧是重要的增长引擎，我们也将继续扩大招商范围，丰富商品供给，为中小商家营造一个公平高效的生态，共同服务好用户；我们也将继续围绕技术服务打造差异化竞争优势的产品矩阵，优化技术产品的开发成本和交付成本，不断提升客户的满意度和行业影响力；我们还将继续推进海外全渠道购物平台建设，为消费者带来更丰富的低价好物，并夯实京东的海外供应链能力。

我们也要做好应对复杂竞争环境的准备。以人工智能为代表的数字技术在更深刻地融入和改变着消费场景、生产制造和供应链条，来自于跨行业、跨领域的挑战者随时会改写行业规则，对于每一个市场参与者来说，主动变革打破认知的边界往往比积蓄力量应对一个竞争对手更加艰难。曾经我们凭着对用户的尊重与敬畏，在鱼龙混杂的中关村市场中拼杀出来，在群雄逐鹿的互联网市场中奋勇争先，如今，越是身处充满变化的时刻，我们越应该带着一颗发现问题、解决问题的心，去一线、去离用户最近的地方寻找方法和思路，每一份决策都不能忘了用户。

新的一年，不变的仍旧是我们“靠团队赢”的信念。发展至今，具有蓬勃战斗力的团队是京东取得成功的基石。每一个团队，都应该更加务实、聚焦，将资源与精力集中在创造价值上，共同创造简单、透明、互信的团队文化，通过紧密协同将个人的力量相连。我们也会为真正有贡献、有成长、有价值产出的京东人提供更多的发展机会，给予长期且全面的回报，激发个体的才能和潜力，从而实现团队的共同成长。我们不仅要有“只做第一”的战斗精神，更要有“绝对第一”的勇气与担当，在每一次挑战与考验中，淬炼出更强大的彼此。

每年的这个时候，立春总会在冰雪没有完全消融时到来，犹如京东走过的二十年创业之路，我们总是敢于在逆境中坚定梦想，在实干中成就价值。

再次祝愿大家新春快乐！也祝大家能在龙年春晚上抢到一个更大的红包！

京东集团

2024年2月7日