从直播带货到数字陷阱，电商供应链如何筑牢？

文 / 现代物流报记者 贾奥胜

在数字经济蓬勃发展的今天，电商已成为消费者日常生活的重要组成部分。然而，随着业态的不断创新，侵害消费者权益的新型违规行为也层出不穷。

（图源：新华社）

2026年中央广播电视总台“3·15”晚会曝光了一批触目惊心的电商违规案例。

从直播带货的“翻车现场”到数字消费的隐蔽陷阱，这些乱象不仅损害了消费者权益，更对电商行业的健康发展提出了严峻挑战。

直播电商乱象集中爆发

“3·15”晚会曝光的电商违规案例中，直播电商领域的问题尤为突出。天眼查数据显示，截至目前，我国拥有超47万家直播电商相关企业，其中0.78%的相关企业曾出现法律诉讼，0.29%曾出现经营异常，0.32%曾出现行政处罚。这一数据背后，是行业高速发展伴随的监管滞后与合规缺失。

以抖音百万粉丝网红“鹿哈”为例，其在直播间热销的“善小丫”品牌千层肚，宣称“干净卫生、孕妇可食”，实际生产环境却令人触目惊心。

有记者调查发现，该产品生产车间污水横流、环氧树脂地面破损，工人抽烟作业、污水靴直接踩踏食材，更违规使用工业级过氧化氢（双氧水）进行漂白加工。

据悉，该产品在单一电商平台销量已近3000万单，若按“假一赔十”计算，潜在赔偿金额巨大。目前，南充市嘉陵区市场监管局已对涉事企业立案查处。

靠短视频爆火的“刘文祥麻辣烫”在全国拥有超过2800家门店，却存在严重的食材造假问题。福建多地门店被曝光使用每斤7元的鸭肉冒充每斤28元的牛肉，线上标注牛羊肉、线下全是鸭肉制品。

当消费者质疑时，店员竟公然狡辩“二十一斤不可能是纯牛肉”。晚会曝光后，多地市场监管部门连夜突击检查，查实该品牌存在食材标注混乱、以假充真、健康证缺失等问题。

这些案例背后是供应链、主播、平台三方的层层失守。涉事食品企业为压缩成本，无视国家标准违规添加、以次充好，有工人甚至自曝“自己从来不吃”。

网红主播跳过验厂、资质审核环节，只看坑位费与佣金，虚假宣传信手拈来；电商平台重流量轻监管，对高销量食品审核流于形式，给违规产品大开绿灯。广州互联网法院数据显示，2025年受理的涉电商直播案件达806件，较2020年已增长8.4倍。

数字消费新陷阱

随着人工智能、大数据等新技术在电商领域的广泛应用，新型数字消费陷阱不断涌现，其隐蔽性和危害性更甚于传统违规行为。

AI技术沦为诈骗工具。不法分子利用AI换脸、AI拟声技术深度伪造名人、主播甚至亲友的形象和声音，24小时不间断直播售卖三无保健品，或冒充子女、领导实施精准诈骗，主要围猎老年人群体。

（图源：央视财经）

这些虚假直播通过电商平台和社交媒体的流量推荐机制迅速传播，消费者难以辨别真伪。更有服务商推出名为“GEO”（生成式引擎优化）的系统，宣称付费即可操纵AI排名，让客户产品成为“推荐爆款”。

外卖、出行、电商等平台利用算法对老用户实施“同品不同价”的价格歧视，同一商品对不同用户显示不同价格。同时，APP过度索权、未显著提示自动续费条款、利用“探针盒子”等技术窃取用户手机号、婚姻状况等隐私信息的情况普遍存在。这些行为不仅侵犯了消费者的公平交易权，更对个人信息安全构成严重威胁。

随着国际金银价格持续在高位宽幅震荡，国内市场对实物金银的消费与投资热情被不断点燃。在这股热潮中，一种名为“金银锁价券”的销售新模式，正在部分电商直播间及二手交易平台悄然兴起，成为商家吸引流量、促成交易的“新玩法”。然而，这种看似让消费者锁定低价、规避上涨风险的方式，实则暗藏价格对赌与交易纠纷隐患。

（图源：抖音截图）

据悉，这一销售模式的实质，是商家将金银原料价格波动的风险，通过一种预售期权的方式部分转移给了消费者。在金银行情上涨预期强烈的市场情绪下，“锁价”对消费者具有吸引力，仿佛获得了“只赚不赔”的价格保险。

然而，其核心是一种建立在价格单向变动预期上的对赌。一旦价格走势逆转，下行风险完全由支付了定金的消费者承担，而商家则提前锁定了客户与部分利润。这种交易结构的不对等性、规则的单向性，以及可能涉及的定金性质界定问题，极易在价格发生不利波动时引发消费纠纷。

监管重拳出击

面对电商领域层出不穷的违规行为，监管部门迅速响应，多地联动执法。

“3·15”晚会曝光后，国家市场监督管理总局迅速启动应急处置机制，部署开展执法行动。天津、沈阳、重庆、成都、温州、杭州、上海等地连夜发布情况通报，对相关涉事企业进行查处。

据央视新闻3月16日报道，在辽宁沈阳，针对晚会曝光的沈阳市盛维、傲盈公司通过私域营销坑骗老年人等问题，沈阳市市场监管局已会同相关部门成立联合调查组，进驻现场开展调查，并表示将依法依规严肃处理，及时向社会公布进展。

在四川成都，联合调查组已对涉及“漂白鸡爪”及“外泌体”问题的3家企业，采取了责令停产停业、查封全部涉事产品及原料的强制措施。

在重庆，市场监管部门对违规使用过氧化氢加工凤爪的重庆市曾巧食品有限公司立案调查，并扣押涉案产品，督促企业启动召回程序。

监管的重拳出击，直指市场乱象，但其背后是构建长效机制、平衡多方利益的深层挑战。根据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发布的《2025年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下称《报告》），2025年网络消费纠纷涉及金额在0—5万元区间的占比最高，达39.31%，这意味着大量纠纷直接关涉普通民众的切实经济利益，维权成效影响民生获得感。

一个更值得关注的趋势是，《报告》全年投诉总量中，来自“商家”的投诉占比高达41.24%，甚至超过了“国内网购”板块的31.07%。这组数据折射出电商生态的复杂性：平台在制定和执行规则时，正面临平衡保护消费者权益与应对商家经营压力的双重挑战，简单的“偏袒”任何一方都可能引发新的矛盾。