圆通速递：在保持市场份额稳定提升的前提下，持续深化落实服务质量战略

5月11日，圆通速递举行2021年度业绩暨现金分红说明会，喻会蛟、潘水苗、黄亚钧、张龙武等多位高管参与。

对于2022年采取何种竞争策略应对行业竞争的问题，圆通速递董事兼总裁潘水苗表示：公司将在保持市场份额稳定提升的前提下，持续深化落实服务质量战略，提升公司品牌溢价，提升盈利能力。具体而言，公司将通过持续改善快件时效，减少快件遗失破损，继续提升服务质量；通过优化客服制度和投诉处理机制、构建直营客服团队及推广客户管家和智能客服应用等持续改善客户体验；通过精细管控单车装载票数、强化运价透明化管控等降低运输成本，通过提高操作效率、提升人均效能等降低操作成本，通过推进财务系统、智能客服等全网应用，降低加盟商运营成本，促进全网一体持续降本增效。与此同时，公司将持续深化国际化发展战略，加快国际、航空业务联动、融合发展，增强公司综合服务与竞争能力。

根据披露，2021年圆通速递深化落实成本管控各项举措，以数字化管理工具为抓手，精细化管控全链路、全流程各项成本，细化考核数据下沉单元，核心成本连年降低。2021年公司单票运输成本0.50元，单票中心操作成本0.30元，合计0.80元，去年同期合计0.82元。潘水苗表示，未来公司将持续聚焦深化成本管控各项举措，以高度整合的数字化系统赋能精细管理，精准管控总部、省管理区、转运中心、加盟网络全链路、全流程成本，深度挖掘成本下降空间，推动运输成本和中心操作成本进一步优化，实现全网一体降本增效，提升加盟网络整体盈利能力。

此次说明会上，圆通方面还介绍称，3月份以来，公司根据各地政府疫情防控政策，积极调整业务运营消化外部不利因素的冲击，从3月下旬开始，公司业务量开始逐步恢复，4月以来持续恢复提升。截止目前，公司成为上海市邮政快递业第一批复工复产“白名单”企业，按照国家邮政局和各地政府关于疫情防控和保通保畅工作要求，通过干线统筹、资金扶持、派费调整、物资安排等多项措施，有序推动与保障快件运输和中转的畅通、稳定，整体业务发展相对稳健良好。