快递服务公众满意度提升

2025年12月，快递发展规模指数为631.6，在“双12”“黑五”等消费大促的带动下，快递市场规模保持稳定，当月业务量预计约180亿件。在消费支撑方面，针对电商“长周期、多高峰”的促销新特点，快递企业通过强化资源调配、优化运力部署，有力保障了旺季寄递需求，同时积极服务“冰雪经济”，深耕文旅、赛事、农特产品等领域，为线上消费创新高提供了坚实支撑。在区域发展层面，快递行业持续增强中西部地区服务能力，健全服务体系，推动中西部地区业务量占比稳步提升；着力完善县域商业网络覆盖，加速释放下沉市场消费潜力，促进城乡均衡发展。

2025年12月，快递服务质量指数达650.8，分项指标表现亮眼：快递服务公众满意度预计为85分，同比提升0.6分；重点地区72小时妥投率预计达86.6%，同比提升1.7个百分点。服务质量的提升得益于多维度创新，在运输网络方面，快递企业推动“配送网+高铁网”联动，扩大“高铁急送”覆盖范围，针对生鲜产品推出“高铁+航空+公路冷链”联运模式，增开全货机航线，破解农特产品出山难、保鲜难的痛点；在服务体验方面，在部分寒冷地区试点“极寒防护”服务，通过定制保温笼车、专业冷链专车、搭建中转临时保温棚等设备，保障寒冷地区酒类、生鲜、美妆等易冻损商品的寄递安全，同时推出“超时赔付”服务，增强寄递可靠性；在科技赋能方面，智慧配送场景持续拓展，无人车、智能快递柜覆盖范围扩大，在济南中央商务区试点打造“无人机+无人车+楼宇机器人”智慧物流配送网络，海口至徐闻低空无人机常态化航线开通，构建“市内+省际”空空联运体系，让琼州海峡商贸物流进入“分钟级”时代。

2025年12月，快递发展能力指数为253.1，行业发展基础进一步筑牢。基础网络建设方面，常德智能转运中心完成主体封顶，内蒙古自治区华中共享前置仓、深圳智能仓储中心等专业设施投入运营，转运与仓配设施建设加速推进，服务网络日益健全。