“不上门必赔付”，顺丰50城打出上门服务“升级版”

金秋9月，快递龙头企业顺丰宣布，从5日开始，全国50个主要大中城市，同时亮出“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。用户在反馈意见核实无误后，即可获得5元客户体验保障红包。

在国家邮政局快递服务总体满意度和公众满意度排名连续13年第一的顺丰，可以毫不夸张地说就是快递“上门派送”的代名词。这一次，即将步入而立之年的顺丰又自我加压，主动提升服务难度，不仅体现了对自己服务硬实力的底气和自信，苦心孤诣的背后更彰显了顺丰对服务质量和用户体验的极致追求。顺丰公司也表示，“不上门必赔付”的贴心落实，将以50城为起点，逐步向全国展开。

      据介绍，顺丰此次打出的“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺覆盖全国包括石家庄在内的50个主要大中型城市，其中既包括北上广深等一线大城市，也包含着临沂、廊坊、嘉兴等其他城市。自9月5日起在这些城市，如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。

另据了解，针对客户个人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，以及反复电联客户未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。

一直以来，“上门派送”是顺丰创建以来始终坚持的服务标准，“上门”堪称刻在顺丰服务基因里。此次承诺是顺丰服务体验战略性再升级，不仅表达了对客户满意度的持续关注，更与顺丰2022年经营主基调以及发展愿景相契合。 

2022年依然是快递业高速发展的一年，快递行业早已脱离了简单的收寄服务，而是从中延伸出了更细化的产品结构和更丰富的物流场景，满足供应链上各个环节的客户更多个性化的需求。同时，在销售平台和物流渠道多元化、快件量蓬勃增长的背景下，消费者群体也更加丰富。这其中不仅有新兴群体，也有上了年纪的老人，更有因为交通或身体原因不方便出门的群体。快递物流的发展让这些人随时随地网购成为了可能，消费者对快递物流服务的品质也提出了更高的需求，服务标准不能因为件量而简化。企业就更需要用有温度、有个性的服务，不仅要做到派送上门，更需要根据时间、根据要求派送。

作为首个进入世界500强的中国民营快递企业，末端服务一直是顺丰最看重的环节之一。顺丰正在通过不断夯实综合性物流服务网络，打造差异化的产品服务结构，通过持续调整运营底盘、产品结构、科技手段等，进一步提升服务体验，输出优质服务举措。不仅仅实现末端快递的“送货上门”，更进一步实现了“满足客户多样化的需求”。

贴心到位、快捷方便的上门服务，一直都是快递行业“目标”之一。对这一目标孜孜以求，不仅是顺丰所求，更是快递行业所需。顺丰从“我”做起，精益求精的追求，将带动行业共同前进，不断将服务水平提升至新高度，更有助于行业练好内功、提升国际竞争力，跻身国际一流快递物流综合服务商。（通讯员 李树玲）