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“送货上门”怎么做? 菜鸟、顺丰两大物流巨头“卷”起来

来源:21世纪经济报道 作者:曹恩惠 时间:2022-09-07
导读:近日,顺丰宣布,自9月5日起,将在全国50个主要城市推出“派件不上门,承诺必赔付”的承诺。

  “送货上门”正在成为快递物流公司追逐的高品质服务。

  近日,顺丰宣布,自9月5日起,将在全国50个主要城市推出“派件不上门,承诺必赔付”的承诺。21世纪经济报道记者注意到,这是国内第二家承诺“不上必赔”的物流公司。此前,菜鸟早在2020年10月就联合天猫超市推出了“送货上门,不上必赔”,并持续在运行。且记者获悉,近期菜鸟又把这个承诺扩大到了天猫国际的订单。

  根据顺丰发布的消息,在上述50个城市中,如果顺丰快递员没有获得收件人的同意,未能按标准上门派送,收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服,或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后,收件人可获得5元客户体验保障红包,红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时,作为寄件金额抵扣。值得一提的是,顺丰将以这50城为起点,随后逐步向全国展开。

  而菜鸟承诺的送货上门的城市数量,则覆盖到全国300多个城市。据悉,消费者在天猫超市、天猫国际购物,如果是由菜鸟直送进行配送,都提供“送货上门,不上必赔”。包括米面粮油,酒水饮料等重货都送上门。

  菜鸟相关人士告诉21世纪经济报道记者,现在“天猫超市式”送货上门扩展到了天猫国际,80%的菜鸟保税仓接入了菜鸟直送,以后进口商品也会送货上门。而且除了自营的菜鸟直送上门,自去年开始,菜鸟驿站也联合天猫淘宝推出“免费保管 预约送货上门”服务。

  2021年,中国快递行业进入“千亿件时代”。而进入2022年,虽然疫情的负面影响仍在,但行业整体增速依然维持了较快的步伐。不过,当快递规模增长到新阶段之时,有关快递行业的服务质量,一直成为消费者关注的话题。为此,比拼服务质量,亦成为快递公司展现竞争力的又一重要内容。

  事实上,体现服务质量的最直接举措便是送货上门。对此,快递专家杨达卿指出,未来消费者会有更多消费选择在下单前细分需求,利用价格杠杆为用户匹配适合的解决方案,为快递员设立送货上门的奖励机制,提高快递员的认同感和归属感。

  此外,21世纪经济报道记者还获悉,菜鸟近期还进一步在试点时效提升。据菜鸟相关人士介绍,菜鸟在杭州、成都等城市已经推出次晨达,很多订单凌晨12点之前下单,中午12点之前就可以送到,还在物流详情页面还增加了“催促配送”的按钮,超时配送,点一下立即赔付。

责任编辑:李思远
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