“双十一”菜鸟杭州大件家装仓日均出库突破1500单，增幅250%居行业首位

今年“双十一”期间，位于浙江海宁的菜鸟大件家装仓库不断刷新着日均配送单量的历史记录。菜鸟大件家装浙沪大区负责人蒋卫透露，该仓库的出库单量已连续多日突破1500单，较去年同比增幅达到250%左右，“在全国大件家装行业，这个仓的出库量完全能排到首位。”

在紧张繁忙的“双十一”气氛下，天猫菜鸟于11月5日联合举办了大件家装挑战赛，来自不同领域的十余位热心消费者实地走访货物爆满的菜鸟家装仓库，并对“菜鸟家装男团”发起挑战。

参赛选手中，不仅有专业从事家具装配的老师傅，也有平时从来不干家务的年轻白领。

扛床垫爬楼、理论题抢答、比拼安装家具，一场场比赛下来，不仅让比赛参与者亲身体验了大件家具送装的过程，也让普通消费者了解了菜鸟大件物流送装一体的好服务。

看不懂图纸，找不到对应的板材，装不到合适的位置，勉强将柜门装上又合不上……业余组在比赛中遇到的一个个问题正是平时消费者购买大件家具遇到的痛点。“看着容易，真正动手真是太难了，还是要专业的人做专业的事。”有参赛选手感慨道。

就在业余选手手忙脚乱时，专业组开始陆续完成任务。菜鸟家装师傅更是在短短45分钟左右即完成一组衣柜的组装。

不过安装速度只是考核的一个方面。“对于送装师傅来说，柜子基本都能装上来，只是时间的问题。我们评判服务质量时，还要看细节。比如现场是否干净？板材摆放是否合理？螺丝安装的紧固度、作业声音的大小等等都是考核的重点，也是好服务的体现。”在比赛现场，评委介绍道。

在现场，两位“00后”女生特别引起大家的注意。这对好闺蜜平时从事的都是平面设计工作，拼装技能仅限于搭乐高，这次相约参加比赛“想挑战自己”。但在比赛的一个多小时中两人均没能将鞋柜完全拼装起来，但依然表示“拼装家具很解压，能治愈精神内耗”。

“通过让消费者亲身参与扛家具爬楼、装配家具等工作环节，让大家进一步了解大件家装这个行业，让大家感受到菜鸟大件物流送装一体的好服务。”蒋卫说。

据悉，“双十一”前夕，天猫和菜鸟联合启动了“大件物流三年计划”。菜鸟CEO万霖表示，作为天猫大件商品的官方物流，未来三年菜鸟将建立一支1万人规模的末端送装师傅团队，让大件物流服务更加有确定性的保障，破损率行业最低，数字化水平行业最高。同时大件物流网络的覆盖面也将从目前的全国300城逐渐深入至2800余县。