京东快递2023快递幸福感报告：43.3%消费者偏好送货上门

1月19日消息，京东快递携手DT研究院发布“2023快递幸福感报告”（以下简称“报告”），通过观察三年来，不同人群寄递行为的变化和对于快递的认知感受，以快递为载体洞察近3年人们生活习惯的改变和生活态度的变化。

报告显示，三年来，人们的“快递依赖症”加强，互相下单和互寄快递的频次都在提升。

近五成人当下收寄快递更加频繁，72.5%的人每周快递量增加1-3个。春节期间，73%的人们更倾向于让年货以快递的形式寄送回家，自己轻装上阵，“空手回家”。

（图源：京东物流公众号，下同）

今年春节，将有数十万名京东快递小哥保障全国366个城市、约1700个区县的消费者，即使是在除夕、大年初一，也可以正常下单收货。

在寄递物品的种类上，79.4%的人在纸巾、清洁用品、个人护理等必备的日常生活用品上更依赖快递，66.4%的人在生鲜、速食、 口罩、药品等即时生活物资上更离不开快递。

此外，33.3%的人在“收寄家人朋友的礼物”中离不开快递；亲情也在不同代际间传递，52.2%的人给父母寄快递更频繁，还有不少75后、75前给子女寄快递的频率也更高。

在收货方式上，京东快递开创并坚持的“送货上门”方式最受欢迎，占比高达43.1%。

在寄快递时，除了速度快、包装专业外，送货上门也是寄件人主要考虑的因素之一，58.3%的人们更在意“对方收货方便”。

从地区上看，一线、新一线城市更看重能否送货上门以及收货时间的便利性。在这些城市中，生活节奏相对较快，人们更追求 “方便”，一线城市选择配送时间灵活的比例高达52.9%，预约时间段上门、夜间配送等都是他们期待的快递服务。

四五线城市没有那么看重快递时效，但对快递物品的完整安全非常在意，他们也很看重快递员的服务专业水平和态度，尤其是不太熟悉网购和快递的老人，希望快递员更有耐心，服务更周到。

对于快递小哥，73.1%的人对快递小哥更理解，69.5%的人对快递小哥表示感谢，40.1%的人对快递小哥表示尊重。49%的人们也把快递小哥视为与自己生活息息相关的“身边人”。

在收货、寄件之外，49.2%的人认为快递为他们带来了安全感，下单和寄出快递之后，包裹快速、稳妥的送达，是他们生活小确幸的来源之一。