“新国标”为快递面单隐私立规范 记者探访：目前无强制，用不用得看快递公司

信息化时代，通过一张显示了姓名、手机号、地址的快递单基本可以还原出99%的个人信息，让人在互联网世界中处于“裸奔”状态。近日，《快递电子运单》和《通用寄递地址编码规则》两项国家标准正式实施，快递隐私面单有了统一的“新国标”，强化个人信息保护，禁止显示完整的个人信息，推荐对个人信息进行全加密处理，规范个人信息相关内容的读取权限。通过隐私面单对个人信息进行加密处理，从而保障收寄用户个人信息的安全。目前，隐私面单在南京的推广应用情况如何？对此，新华日报·交汇点记者进行了探访。

探访：

市场上有隐私面单，但用不用得分快递公司

4月10日，记者走访南京市内多家快递网点、菜鸟驿站，发现包装回收处堆放着大量快递外包装，其中有部分快递采用了隐私面单，通过符号隐藏、虚拟电话等多种方式，将寄（收）件人的个人信息“藏”起来。但仍存在较多未做任何信息处理的快递面单，上面清楚地显示收件人的姓名、电话、地址等个人信息，甚至还会显示网购物品的具体信息。

“目前使用了隐私面单的快递约占30%。”位于南京市热河南路街道的某驿站的工作人员告诉记者，“用不用主要还是看消费者自己以及快递公司，像顺丰、邮政EMS、京东等用的（隐私面单）比较多，其他公司的快递不一定。”

在随手拿起几件使用了隐私面单的快递后，记者发现不同公司的快递在隐私规范上各不相同：有的将收件人手机号码中间4位以星号代替，有的只显示最后四位，有的隐藏寄收件人的具体地址……“新国标”的落实应用有待进一步完善。

记者还尝试下单使用寄件服务，菜鸟裹裹、顺丰、EMS、韵达、极兔速递等多家快递的小程序中均支持对个人信息进行保护，但大多并非为默认选项。如菜鸟裹裹共提供三大平台保障，其中的“隐私保护”一项需要个人进行勾选才能开启，主要包括寄收双方手机号、寄件人地址的隐藏；顺丰速运的寄件小程序中，用户在填写好收、寄件人相关信息后，可自行选择是否开启“信息加密”功能。加密后的纸质快递面单及App、小程序等顺丰自助查单渠道均会对收、寄双方信息进行隐藏处理；德邦快递小程序启用“收寄信息加密”服务后，11位数手机号将被隐藏成3位数，收寄地址也仅显示到某小区。

声音：

收寄快递更安心，或会影响配送效率

“我在寄快递时一般都用化名，收件地址也会直接改成离家最近的快递代收点。”在南京市民陈小姐看来，国家推动快递隐私面单的使用，是防止个人信息泄露、保护独居女性个人安全的有力举措，“感觉收快递越来越安心了，希望这能成为一种行业规范。”

在探访过程中，记者也留意到，有不少消费者都具备较强的个人信息保护意识。在某快递网点取完件的李先生，向网点工作人员借来黑笔，将面单上的个人信息全都涂黑后才丢弃了包装盒。他表示，除了涂黑覆盖，自己先前还在网上学习过其他去除快递面单隐私内容的方法，像是涂修正液、抹牙膏、喷花露水或风油精等，方法虽多，但总觉得比较繁琐。“碰到使用隐私面单的快递就省事多了，把购买的东西拿出来之后，包装盒就能直接扔了。”

市民曹女士告诉记者，在选择隐私保护后，有时会收不到快递驿站、快递柜的取件码短信，这使得收货的效率和体验感大打折扣。“应用隐私面单的出发点当然是好的，但如果不从购物平台追踪物流信息，快递可能就会一直在驿站放着，特别是买生鲜产品等这类容易变质的东西的时候。”

这一点与某快递公司快递员小刘的说法不谋而合。他向记者透露，使用虚拟号码后，经常会出现打不通电话的情况，这是由于一些用户设置了黑名单，对虚拟号码发出的信息系统自动屏蔽。因此，很多快递员只能凭借长期负责一个片区的经验，大概推测收件人是谁。“联系不上收件人，影响配送效率，有时候还会因此遭到投诉，这就很让人头大了。”

另一位快递小哥则反馈，很多快递柜的系统并没有与快递公司打通，还需要手工录入手机号方能投柜，使用隐私面单后，就需要挨个快件去后台中查询，再输一遍手机号，严重影响了投递效率。

律师：

应用“隐私面单”等措施属于应尽义务

对于隐私面单在实际运用推广时所存在的上述问题，记者咨询了相关从业人员。

供职于某大型物流公司安全中心的何先生向记者透露，目前自己所在公司的快递基本上做到隐私面单的全覆盖。“隐私面单其实几年前就已经出现了，逻辑是通过采取相应的加密、去标识化等安全技术措施，将面单上的姓名和电话号码大部分遮挡住，让人无法识别。”同时，他还表示，快递隐私面单的信息保密处理在技术层面不难实现，之所以没有在社会面上实现更大范围的覆盖，主要是各快递公司在执行力度上的要求不一，且缺乏相应的监管压力。

江苏盈科律师事务所张全认为，“新国标”的设立是为了保护公民的隐私，基于个人信息泄露以及泄露带来的一系列法律风险，此项举措能在强制规范途径去进一步保障公民的隐私安全。

同时，她还表示，快递企业掌握着庞大的个人信息数据，应当在规定的范围内严格执行国家标准。“根据先前出台的《个人信息保护法》，在个人信息处理者在处理个人信息的时候，应当采取相应的加密、去标识化等安全技术等措施。”也就是说，对于快递企业来讲，采取加密、应用“隐私面单”等措施实际上属于其应尽的义务。

记者从圆通速递方面获悉，从去年年底起，所有经圆通速递网点、终端、快递小哥以及自有平台“客户管家”打出的面单，均强制切换为隐私面单。

近几年，申通快递在隐私保护上动作频频，全网逐步推广应用隐私面单，并通过升级信息化系统来不断提升信息安全指数。目前，申通自有渠道下单已实现隐私面单覆盖，同时与多家电商服务平台也在推进隐私面单服务全覆盖，抖音平台寄递服务已实现隐私面单全覆盖。

这次“新国标”的发布，可以说为隐私面单提供了细致、明确、可操作的规定。对此，包括圆通、申通、顺丰等在内，不少快递公司都表示将会按照“新国标”的要求来设置隐私面单的内容，从各个层面做好对客户信息和隐私的保护。