武汉菜鸟驿站试点“夜间取件”,实现24点前自助取
近日获悉,菜鸟驿站正在武汉试点夜间取件服务,经过数智化改造后的菜鸟驿站,营业时间在晚间将延长至24点。
在洪山区保利蓝海郡菜鸟驿站,站长邹家伟演示了“夜间取件”的功能。具体来看,开通夜间取件功能的菜鸟驿站,会配备一个数字化门禁系统,同时在门上张贴了一张“特殊”的二维码。
在驿站关门后来取件的用户,可以打开菜鸟App扫二维码开门,拿到包裹后通过高拍仪扫码出库,而后按下门边的按钮出门,完成自助取件,整个过程体验下来只要1分钟。
需要注意的是,只有用户在驿站内有包裹待取,才能通过菜鸟App扫码开门成功。而菜鸟后台也会记录进出情况,依靠实名认证保证安全性。
该菜鸟驿站自去年11月开始试点夜间取件功能。相比于其他驿站,站长邹家伟在9点下班后,就会使用夜间取件功能帮自己继续代班至24点,早上7-9点也会继续延用功能,让消费者在取件时间上有了更多选择。现在,每天都有100多个快递通过夜间取件功能取出。
针对消费者担心的开门异常问题,从站长的手机后台看到,通过云监控系统,站长可以实时看到驿站内的情况,一旦遇到异常情况,系统会自动推送告警信息,站长可在线上云开门。
值得一提的是,除了满足“打工人”晚归后取包裹的迫切需求,开通夜间取件模式也进一步解放菜鸟驿站站长们的生产力,腾出更多时间和精力去提升驿站的服务质量和经营效率。
据了解,作为社区生活的核心服务之一,近年来菜鸟驿站持续围绕消费者的收货体验进行数字化升级,以取件效率、取件便利性、取件安全性为核心价值进行研发,先后推出开放式驿站、驿站“闲忙状态”查看、自助查件、夜间取件等多种解决方案,改善消费者全天候、全环节的取件体验。
“目前,夜间取件功能已在武汉部分菜鸟驿站开通,随着菜鸟驿站的数字化改造,夜间取件这一模式将覆盖到更多的菜鸟驿站,满足更多用户多元个性的取件需求。”菜鸟驿站武汉片区经理董平表示。
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