618渐入高峰，京东顺丰圆通韵达们年中无战事？

进入6月，快递业务量增长并没有停下步伐。

交通部最新数据显示，5月29日-6月4日，全国快递累计揽收量约28.84亿件，环比增长8.79%，日均业务量达4.12亿件。  

对于各路玩家来说，作为消费复苏后的第一场大型电商购物节，今年618将面对综合考验。不出意外，即将到来的年中大促将会成为上半年快递行业的高峰点。那么，快递企业是如何备战的呢？

京东：推出8项必赔承诺

作为618的主战场，京东物流持续扩大预售前置规模，在超过300个城市，最快可实现分钟级送货。面对货量上涨，京东物流表示，将通过有针对性的保障举措与调度体系，确保全国范围内的送货上门与时效稳定。

京东物流将持续发挥一体化供应链优势，推出电商仓、升级商务仓等产品与解决方案，通过软件、硬件及系统集成的三位一体物流技术持续为商家降本增效，全面保障大促期间平稳运营。

在开放业务方面，京东物流为抖快等直播电商平台商家，推出专门的大促保障方案，涵盖大促前摸排预案、促中实时监控、促后复盘、大促应急预案等。

从京东方面获悉，针对物流入库、在库、出库等多环节，京东物流方面推出了及时上架 、24小时快速出货、100%送货上门 、极速理赔等在内的15项高标准服务承诺以及8项必赔承诺。  

在末端，针对一些路途较远、货量较多的小区或商圈，京东物流智能快递车将装载着待配送或揽收来的包裹往返站点和京东快递小哥之间，完成接驳工作，确保揽派时效。       

顺丰：最快一小时上门退货

即便丢掉了丰网的包袱，顺丰对中高端电商市场的蛋糕仍然不会放弃。

据悉，顺丰依旧主打时效牌，目前已为淘宝天猫预售商品打造“分钟级”送达体验，618活动商品也将在更多城市、更多行业中实现“半日达、次日达”等升级体验。

同时，顺丰预计，今年618购物节退货服务需求将同比大幅增长。顺丰承诺一旦商家同意退货，电商平台指定顺丰上门取件，顺丰小哥将快速响应，提供最快1小时上门取件。部分平台已开通全国夜间揽收服务，最晚收件时间至21点，同时消费者还可在部分平台选择24小时丰巢退货服务。

6月初，深圳南山区CBD写字楼进驻了4台顺丰智能楼宇配送机器人，一键呼梯、乘梯电子门、闸机物联、智能开门……这些硬科技的推广使用，将提供更好的末端派送和寄件服务。

年中时节，荔枝、樱桃、杨梅等生鲜水果也迎来丰收季。今年的生鲜季，顺丰不断深入原产地，从资源、包装、品牌、科技、渠道等多维度推动区域农产品的产业发展，并开通樱桃、荔枝专机，保障及时揽派。

例如，顺丰针对樱桃的运输保障最快可实现“当日采，当日达”，并将“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺扩展至全国600余个城市，把服务做到家。      

圆通：6万商家已使用智能客服

对业务高峰轻车熟路的通达系，面对大促也丝毫不会放松。 

据了解到，圆通继续强调抓住数字化转型优势，从组织保障、数字化赋能、营销创新、自动化基础能力建设等方面全面提升服务品质，持续优化客户体验，一如既往地为广大客户提供安全、可靠的服务。

在揽收端，圆通商家客户可以直接在“客户管家”一码绑定，享受从自助充单、打单、轨迹查询、售后跟踪到财务结算、数据分析等的一站式服务。

在服务端，智能客服“小圆”在客户管家的“专属客服群”中提供24小时实时在线服务，如客户退件、变更地址等常见需求可以瞬时回应并解决，用户信息安全也能受到更好地保护。

在配送端，如遇到买家加急或高价物品催件等紧急情况，商家客户通过“客户管家”的“直通总部”功能可直接联系总部直营客服处理，专人对接、解决、反馈，一单到底，实现闭环管理。

截至目前，圆通全网5000多家分公司均在使用“一号工程”财务系统，使用率近乎100%覆盖，全网有超6万个商家客服在使用智能客服系统。      

韵达：巡回培训覆盖4700家网点      

作为抖音电商和淘系的特约合作伙伴，在618高峰到来之际，韵达通过移动化、信息化的“网点管家”、“快递员揽派”等数字化经营工具，赋能一线网点共同服务客户。

目前，韵达已完成618高峰期数据预测，包含全国、省公司、分拨、网点维度的揽派件量，分拨操作量，分拨出港运输量，并根据预测结果制定了618高峰期间全网路由网络规划拉直方案，提升全网中转运营效率。

据悉，为提升网点经营能力、提高网点服务时效，618大战前，韵达完成全国巡回培训31场次，赋能4700家网点、近万名从业人员。

韵达长春网点负责人表示，培训授课内容丰富、案例贴合实际，不仅对网点经营能力、客户服务等方面进行了专项赋能，同时也向各网点负责人宣贯了总部的下一步发展规划，大大提高了一线网点的经营信心和能力。