高拍仪被指侵犯隐私，驿站小哥的委屈谁知道？

近期，有快递驿站在消费者取件时私自抓取人脸隐私，门店人员甚至可以任意访问，随意下载，引发网友热议。

亿豹网发现，出库高拍仪已成为众多驿站的标配，提速快件出站的同时，有的仪器会收集用户面部隐私，以便后期产生丢件等纠纷时举证所用。

当前，人脸识别信息已经渗透到生活的方方面面，手机解锁、支付转账、交通安检、考勤打卡……甚至有的快递柜厂家也开通了人脸识别自动开柜功能，超市、广场、车站等公共场合也会抓拍人脸信息，收集人脸信息已经见怪不怪。

用户在驿站取件时，只需把快递面单朝上放到高拍仪上即可完成出库，提升了签收效率。但网友表示，仪器抓取用户面部信息时，大多并未履行告知义务，从而引发用户不满。

亿豹网调查发现，驿站从业者也充满了委屈。

“本来摄像头抓拍是为了解决丢件或拿错的纠纷，驿站人员根本不会也没有时间去查看那些人脸信息，并不存在泄漏或另做他用的情况。”一位驿站经营者吐槽说，如果不出现丢件等意外，可能永远不会调出视频信息。

另一位驿站小哥表示，有的收件人明明拿走了快递，却投诉说签收未收到，即便调出视频来，也会有人不承认。

“一般驿站都会要求安装监控，但监控有时会有死角，高拍仪就是一个很好的补充，现在虚拟号本来就多，根本联系不上收件人，丢件导致的纠纷越来越多。”不少从业者表达了对采集人脸信息的支持。

“现在到处都是摄像头，为什么总是针对快递，现在都是隐私号与隐私姓名，派费这么低，为何不换位思考一下快递员的感受呢！”一位快递小哥吐槽说。

亿豹网了解到，如果从信息安全的角度出发，网友的担忧也并非毫无道理，的确近几年因人脸信息等身份信息泄露导致“被贷款”“被诈骗”等问题时有发生。有的诈骗者通过智能AI换脸技术，佯装成受骗者好友赢得受骗者信任，企图骗取巨额财产。

不可否认，大数据时代，每个人的隐私都变得非常敏感。有网络安全专家指出，收集处理个人信息的合法性基础，是要做到合法、正当、必要。如发生个人信息泄露的事件，快递公司需承担侵犯用户个人信息的民事责任。如果快递公司利用采集的信息进行买卖或者牟利的，可能触犯刑法。

亿豹网认为，高拍仪采集信息有其必要性，但这个信息如何储存、如何使用、怎么保护需要各个部门协同推进，解决这个问题不只要保护消费者利益，也要考虑快递末端从业者的实际权益。