快递面单泄露个人信息？上海市长宁区消保委发布相关消费调查结果

  近年来电商业务蓬勃发展也使得快递面单成为个人信息泄露的“重灾区”。近期,《快递电子运单》（GB/T 41833-2022）国家标准发布实施。新国标出台后，快递企业对快递面单个人信息的保护执行情况如何？对此，上海市长宁区消保委联合华东政法大学大学生社会法律援助中心从两个方面对市场中部分快递公司的快递面单进行调查、比较。近日，上海市长宁区消保委微信公众号发布了相关调查结果。

针对在新国标开始实施后，快递公司的快递面单是否按照新国标的要求对寄件人和收件人的个人信息进行了保护，调查发现，7家快递公司快递面单寄件人的信息没有任何隐藏保护，收件人的地址没有隐藏单元户室号。收件人联系电话隐藏6位以上的极少。同一家快递公司的面单，也存在着部分面单未做隐私保护的情况。

7家快递公司快递面单寄件人的信息没有隐藏保护。（图片来自长上海市宁区消保委微信公众号）

长宁区消保委法律顾问蒋振伟建议，将寄件人隐私保护也设为默认选项，同时，寄件人也有权主动选择不需要隐私保护。对于寄件人是商品销售方，隐藏部分信息是否会带来售后服务麻烦的这一问题，购买方可以通过后台的快递收寄信息来获取寄件人的详细情况，这样既能解决售后问题，又能避免寄件人的信息泄露。

同时，收件人地址的隐藏在实践操作过程中会带来一定的困扰。这对快递员的投递提出了更高的要求，必须点对点的投送到收件人家门口。并且，如果快递员在投递过程中出现投递错误，那么由于邻居无法看到完成的收件地址，在邻里之间也很难“纠错”。

那么，消费者作为寄件人，能不能选择对个人信息进行隐私保护呢？

消保委指出，通过对部分快递公司和电商平台的网页和APP进行调查显示， 某些快递公司或者电商平台没有给客户提供隐私面单的选项，寄件人无法进行隐私操作。此外，某些快递公司或者电商平台虽然有隐私面单的选项，用户可以自由选择是否需要隐藏自己的个人信息，但由于默认勾选为“不需要”，用户需要操作取消后才能开启保护。

调查还发现，某些快递公司在网页和APP设置有隐私面单的选项，而且有些默认是开启隐私保护，但是在实际操作中，快递面单没有任何隐私保护。

随着个人信息安全意识的提高，数据安全也进一步进入了消费者的视野。快递面单是消费者一目了然、最能直观反映个人信息安全的环节，长宁区消保委希望社会各界能够重视这个问题，给快递用户和消费者合理的选择权与知情权，在安全和效率之间，取得平衡。