快递行业飞速发展背后，快递小哥有何感受

“目前这条生产线还需要人工搬运，未来我们打算用机器人接替部分现场搬运工作，让一线员工更轻松。”在圆通速递北京分拣中心，现场负责人告诉中新财经记者，目前快递分拣准确率已经能达到99.98%，未来有望达到100%。

近年来，我国快递物流业迎来快速发展。国家邮政局公布的一组数据显示，从2012年到2021年，我国快递年业务量从57亿件增长到1083亿件。这一过程中，技术革新扮演了重要角色。

员工在圆通速递分拣中心辛勤工作。

“收入越来越高，工作越来越轻松”

在圆通速递工作15年的一线操作主管侯小柱深刻地体会到了这些变化。回想起自己刚进入公司的时候，自动化设备还没普及，快递必须通过人工分拣搬运，卸车既费力，效率又低，工作时间还长，收入也相对少。

“自从自动化(传送带)介入以后，我们工作效率比以前要好多了，并且工作强度也降低了，人越来越轻松。最近几年，收入也比以前高了。”侯小柱说。

近两年，快递物流业的发展速度依旧迅猛。国家邮政局数据显示，2022年，我国快递日均业务量超过3亿件，快递业务规模再创历年新高；2023年上半年，我国快递业务量超600亿件，同比增速超17%。

在圆通速递(北京)有限公司网管副总经理汪浩看来，快递物流业之所以能够实现飞速增长，技术的不断创新与变革起到了至关重要的作用。具体来看，快递物流业近十年来经历了三个重要的节点，每个节点背后都与新技术产生了紧密的联系。

汪浩介绍，十年前他刚刚进入公司时，电商刚刚兴起，快递物流行业处于1.0时代，发展模式较为粗放。人工分拣是主流，效率低、准确度差。五六年前进入2.0时代后，自动化设备逐步普及，行业开始引入数据管理模式。当下，快递业正处于3.0时代，整个行业正进行数字化变革，员工的服务质量与用户的收寄体验，都有了长足的进步。

残疾员工在圆通速递从事客服工作。

“快递小哥”眼中的快递行业

作为一位在圆通速递一线工作11年的操作组长，陈文涛对于这些年工作环境和住宿条件的变化感触颇深。

“工作环境和住宿条件变化太大了！”据陈文涛介绍，以前宿舍没有洗衣机，下班懒得洗衣服，衣服上混杂着汗渍和污渍，气味很重。现在，每个宿舍都有空调，还配备了独立的洗手间和洗衣机，下班之后可以直接洗衣服，干干净净地工作，心情变好了。

今年6月，北京高温日增加到14天，追平观测史上整月高温日数最高纪录，最高气温也突破6月历史极值。陈文涛告诉中新财经，在得知这一消息后，公司行政部门在库房里的冰箱放置了雪糕、西瓜、矿泉水等物品，以防员工中暑。

回想起自己进入公司的经历，另一位一线员工马峥仍难以忘怀，2021年，他从中残联的招聘平台上得知了招聘信息后，抱着试试看的心态投递简历。事后也没想到，自己真能够成为圆通速递客服组的一名员工。

虽然左手手部的残疾会对工作产生影响，但马峥的心态却非常乐观。“可能从身体某个角度来讲，我和正常人稍微有点不一样，但从对待工作的态度，以及业务能力方面，我们更自信一点，得到了大家的认可。”

他告诉记者，与之前在老家做车间、仓库保管等工作相比，在进入圆通速递后，他的收入明显提升。现在，他已经成为了北京直营客服组长。

在整个客服组，像我一样身体有残疾，从事网点售后业务的员工还有上百位。马峥说，“我们在二楼办公，三楼住宿，上下楼都有电梯，卫生间、食堂、宿舍也有无障碍设施，工作、生活都特别方便。”

“让员工、消费者都满意”

快递物流业一头连着消费，一头连着生产，是支撑国民经济发展的基础性、战略性、先导性产业。近年来，从中央到地方都出台了一系列务实的政策措施促进物流企业发展。

圆通速递(北京)有限公司总经理黎军告诉中新财经，董事长提出今年是圆通“一号工程(分公司数字化、标准化、绩效化)全面落地之年。具体工作重心就是要紧跟公司的步伐，围绕全面提升市场占有率、全面实现北京区分公司数字化标准化和绩效化，以及全面打造国际国内高品质快递产品这三个核心开展工作。

据黎军介绍，圆通以人为本，一直努力改善着小哥们的生活工作环境。在保障员工各项福利待遇的基础上，还利用空闲时间给员工提供免费的培训，并组织一些企业文化类的活动。这样做一方面能够提升员工的服务水平，另一方面也让员工生活更自信、工作更稳定，同时还让社会对他们更认可，让消费者对我们更满意！

近期出台的《中共中央 国务院关于促进民营经济发展壮大的意见》从八个方面提出了31条针对性强的举措，包括持续优化民营经济发展环境、加大对民营经济政策支持力度、强化民营经济发展法治保障等。

针对31条出台，圆通速递董事长喻渭蛟感慨道，“我深感振奋，也备受鼓舞。”他表示圆通将始终秉持“服务社会，强企为国”的责任理念，一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值，提供“安全、快速、便捷、可靠、科技”的服务，为助推行业高质量发展贡献力量。