丢失短少与投递服务占申诉量六成 极兔韵达处理指数居前

8月21日，国家邮政局发布的二季度申诉情况显示，二季度共受理申诉66997件，与业务量相比申诉率为百万分之1.67。其中有效申诉为6228件，有效申诉率为百万分之0.16。

用户对快递服务问题申诉64918件，其中有效申诉6065件，占比9.34%。有效申诉涉及的主要问题依次是快件丢失短少、投递服务和快件延误，分别占有效申诉总量的33.85%、28.36%和16.09%。

二级原因方面，快件丢失短少申诉中主要占比较多的是对企业赔偿金额不满，快件损毁申诉中主要占比较多的是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比较多的是虚假签收。

二季度，用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为97.4%，对中国邮政集团有限公司（普遍服务业务）有效申诉处理满意率为96.3%，对快递企业有效申诉处理满意率为96.5%。

统计显示，主要快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为3.06，有效申诉率平均为0.49。德邦、邮政、顺丰、京东申诉率较高，极兔、德邦、韵达申诉处理工作指数居前。