快递行业亮出数智化新服务

中国邮政速递无人机，顺丰智能楼宇机器人，中通智能配送无人车……在服贸会首钢园的供应链交通运输展区，集中展示了快递物流企业在数智化、国际化、绿色化等方面的新成果。

本届服贸会上，中国快递协会组织邮政EMS、顺丰、中通、圆通、韵达、申通、菜鸟以及国际快递企业敦豪、联合包裹和联邦快递等共10家企业联袂亮相快递服务展区。

“您的快件到了，请输入手机后四位取件。”展区内，一位特别炫酷的“快递员”——顺丰智能楼宇机器人闪亮登场。工作人员告诉记者，这款智能楼宇机器人舱体容积达到70L，移动速度最高每秒1.5米，可爬坡、避障，目前每天可配送70票快件，能协助快递员完成“最后100米”的快递送达。顺丰相关负责人表示，未来顺丰将在高端写字楼、商业综合体、校园、医院等场景，持续开展末端智能机器人揽派业务应用。

在中通展台，一款油电混合无人机吸引了众人的目光。该无人机通过4G通信链路，接入企业自主研发的巡天智云无人机综合管控平台，可实时监测飞行状态，实现便捷的任务航线规划与超远程实时监控。同时亮相的末端配送智能无人车承载重量达250公斤，满载续航达80公里，可与智能快递柜联动，开启全方位零接触配送。

申通展示了在运力管理、产能设备等方面的最新应用成果，在数智化运营能力的加持下，其运力质量不断提升，部分车辆已搭载L3级自动驾驶技术，并搭配防撞系统平台。工作人员说，公司自主研发的新型超高速交叉带和电控系统让分拣效率提高了30%，电耗降低了50%。

圆通为杭州亚运会开发了专属的亚运物流信息系统，此次服贸会展示了多项应用于杭州亚运会物流中心的智能化设备。例如确保仓库安全的排患机器人、自动接驳物料并可负载近两吨货物的无人叉车AGV、自主定位并进行航线规划的盘点无人机、帮助工作人员轻松搬运物品的可穿戴外骨骼设备等多种智能化设备，有效地提高了物流运营的效率，同时减少操作误差，保证运输过程中的安全可靠。

服贸会上，快递企业也纷纷发布了最新成果。中国邮政EMS联手平安银行汽车消费金融中心，共同推出科技智能创新成果“智能档案服务中心”。截至目前，智能档案服务中心已为超过50万用户带来安全、便捷的汽车金融档案仓储物流配送服务体验。未来双方将深化汽车金融、仓配物流、产品创新、数字化赋能等方面的合作，同时向汽车金融行业输出档案智能化综合服务解决方案。

申通快递发布了全新升级的超级商家智能客服。和原有的智能客服系统相比，它们除了都可实现秒级响应、实时查询服务进度、跟进物流轨迹等之外，全新的超级商家智能客服还可以自动登记服务台账，一举解决客户手动翻阅群消息、人工登记台账的痛点。自2022年12月上线测试以来，已服务百余家品牌客户，帮助快递网点降本30%。根据测试效果来看，超级商家智能客服再度提升客服效率，提高幅度达80%。

菜鸟网络现场发布了全链路减碳解决方案和供应链控制塔解决方案。据介绍，菜鸟供应链控制塔解决方案可通过全景可视、异常告警、智能诊断等核心能力，帮助企业供应链在计划、采购、生产、仓储、物流等环节，实现数据化运营，持续高效优化供应链业务。顺丰科技则发布了智慧供应链家族的丰智云系列产品，基于顺丰大数据和算法能力，帮助客户降本增效。

中国快递协会相关负责人介绍，2022年，我国快递业务量已连续9年居世界首位，行业日均处理能力达3亿多件，年人均快件量近80件。2023年上半年业务量近600亿件，同比增速16%以上。