“有温度的快递！” 杭州亚残运村圆通驿站温暖每日发生

杭州亚残运会赛程过半，一场场精彩比赛、一幕幕暖心画面在每个人心中定格。圆通作为杭州亚残运会官方物流服务赞助商，连日来，设在亚残运村的圆通驿站总见进进出出的身影，虽然才投入运营不到一周，但在这里，每天都有许多温暖的瞬间发生。

几天前，一位马来西亚的盲人运动员来到驿站寄件，想要把自己的行李寄回国。圆通亚残运村驿站店长石泽宇全程充当他的“眼睛”，帮他完成打包和寄件的全流程。这位盲人运动员表示很感谢，还主动邀请这位圆通人有机会去马来西亚玩耍，并细心向他推荐有哪些好玩的地方。石泽宇说，这样的“双向奔赴”还有很多。

“比起亚运会，亚残运会其实更考验我们服务的细节和温度。”除了在驿站内铺设盲道、转角处贴防撞条这类专门的设施之外，店员与残障客户之间的沟通才是“无障碍”的最关键一环。

石泽宇还提到一个他在服务过程中一定会注意的细节——就是在和残障人士交流时，如果对方是坐轮椅的，他一定会主动蹲下，和对方平视交流。“而且要多关注对方的切实需求，如果对方没有主动要求帮忙，就不要过多地去越界，这其实是在表示尊重。”

马瑞涛是亚残运村驿站里的店员，手脚麻利的他总是半分钟不到就能完成一次打包，从不见他开口，却总是笑脸迎人。他日常的工作是圆通商贸的一名平面设计师，也是圆通助残项目“圆梦行动”的帮扶对象之一——天生听障的他此次作为驿站服务人员来到亚残运村，负责为聋哑客户提供手语服务。

“他就是圆通的员工吗？”每每有客户得知马瑞涛聋哑人的身份，都免不了对他产生好奇。一开始还有些羞涩的他，现在已经会主动把客户带到驿站内的“圆梦行动”展示墙，比划着告诉对方，自己是圆通“圆梦行动”助残项目中的“1/12000”。

自2021年与中国残联合作推进“圆梦行动”公益助残项目以来，圆通不断探索创新助残模式，释放残疾员工的无限潜力，为推广残疾员工创业就业模式提供了“圆通样板”。截至2023年10月，“圆梦行动”项目已覆盖全国31个省（区、市），组建北京、杭州2个百人规模助残基地，帮助超12000名残疾人及家属就业创业，其中圆梦家园驿站就业创业近6000人，云客服就业近2500人，其他岗位安置就业残疾人4000余人。

圆通将持续增强责任感、使命感、紧迫感，践行“阳光、和谐、自强、共享”的办赛理念，为杭州亚残运会提供全方位、高品质、智能化、绿色化的综合物流服务，继续传递“圆通温度”。