2023快递旺季服务保障工作会召开 协商解决网购用户痛点

10月25日，中国快递协会在深圳组织召开2023年快递业务旺季服务保障工作协调动员会，传达国家邮政局快递业务旺季服务保障工作要求，发挥高效顺畅的沟通协调机制作用，组织快递企业、电商平台、末端服务企业协商解决网购用户的痛点和期盼，共同应对旺季服务保障过程中可能出现的问题和困难，为疫情后全面恢复消费的第一个快递业务旺季的平稳、安全、有序运行奠定坚实基础。

今年快递业务旺季从11月1日开始，到2024年春节前夕结束，时长102天。会议强调，要按照国家邮政局安排部署，持续提高统筹谋划和协调推进能力，统筹发展和安全，统筹城市与农村服务需求，统筹国内和国际寄递市场，统筹前端与后端平衡，坚持城乡协调、全国联动，继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，坚持安全运行与保障质量并重，坚持末端稳定与维护权益并重，努力打造畅通旺季、安全旺季、暖心旺季。

中国快递协会副会长兼秘书长韩瑞林部署要求：一要强化统筹推进确保网络稳定。按照“错峰发货、均衡推进”原则，合理安排仓储物流计划和发货节奏，均衡平稳推进邮件快件处理进度，细化日报运行情况，加强运能储备，充分利用末端设施提高投递服务能力，开展多形式农村末端共同配送，改进国际邮快件处理能力，保障网络和人员稳定，合理调控货量集中城市收投节奏，强化投申诉处理能力，综合提升业务旺季保障服务能力和水平。

二要保障合法权益传递关心关爱。加大投入，优化利益分配机制；畅通合理诉求反映渠道，甄别恶意申投诉；加强劳动权益保障，规范用工形式和办法；加强防寒送暖，发挥暖心工程作用，及时宣传引导先进典型。

三要落实安全制度保障渠道畅通。加强安全隐患自查自纠，巩固邮件快件作业场所“四不”问题专项整治成果，强化分拨中心现场作业秩序整治，坚决遏制重特大安全生产事故发生；抓好“三项制度”落实，完善应急预案和能力建设，严格落实安全主体责任。

四要聚焦重点问题维护行业稳定。加强应急管理和维稳工作，及时主动排查化解矛盾纠纷。

五要强化包装治理推进“9218”工程。落实快递包装绿色转型行动方案要求，推广电商快件原装直发，使用认证包装产品，减少易耗包材用量，加大新能源车辆投用，全方位减碳降排。

六要多方加强协调配合，克服快递企业和电商平台间的影响线上用户消费体验的相关问题和困难。

七要注重行业宣传营造良好氛围，挖掘工作亮点、行业特色、先进典型和好人好事，加强宣传引导，营造良好的社会氛围；加强信息披露，发布消费提示，合理引导消费者；聚焦一线从业人员，传递行业正能量。

八要加强值班值守和信息报送。加强应急值守，及时发现问题、解决问题、总结复盘，及时报送信息。

会上，中国快递协会联合多家快递、平台、包装企业发布了《快递业限制快递过度包装自律公约》，丰富了快递业绿色发展自律规则，推动了快递企业践行绿色节能发展的行动落实。

会上，国家邮政局市场监管司、邮政业安全中心相关负责同志提了工作要求，主要快递企业和平台企业介绍了旺季服务筹备情况，部分省级快递协会就做好旺季保障工作进行了交流。主要快递企业和平台企业参会代表表示，将全力响应和落实本次业务旺季服务保障工作的部署和要求，加强协商交流，共同解决上下游合作中出现的实际问题，提升网购用户服务体验；携手采取有效措施打击危害行业发展的不法行为，共建诚信消费环境。各主要快递企业均已围绕组织保障、关键资源投入、安全生产以及快递员群体合法权益保障等方面完成了相关准备工作。

1

会后，与会代表参观了顺丰集团总部。